CTI論壇(ctiforum.com)7月22日消息（編譯/老秦）:ZOLAR Gmb H是一家位于柏林的綠色技術(shù)公司，提供太陽能組件和存儲系統(tǒng)。該公司提供太陽能電池板和電纜、逆變器、機(jī)架系統(tǒng)、加熱器、熱水泵、模塊優(yōu)化和電子充電站。因?yàn)閆OLAR是一個住宅太陽能平臺，它對一個強(qiáng)大的呼叫中心有很高的要求。
“一方面，我們是一家在線一站式商店，通過我們的ZOLAR在線配置程序以固定價格提供住宅太陽能系統(tǒng)。房主只需在網(wǎng)上購買一個定制的太陽能系統(tǒng)就可以了。另一方面，我們是一個數(shù)字實(shí)現(xiàn)平臺。我們的ZOLAR項(xiàng)目中心使我們當(dāng)?shù)氐陌惭b合作伙伴能夠在客戶家中順利安裝太陽能系統(tǒng)。光伏發(fā)電系統(tǒng)產(chǎn)生清潔的電力，既可用于家庭日常生活，也可為電動汽車充電。”
為了更好地支持其客戶群，ZOLAR選擇了Talkdesk作為其聯(lián)絡(luò)中心提供商。Talkdesk將向ZOLAR太陽能顧問團(tuán)隊(duì)提供語音服務(wù)和Talkdesk for Salesforce，使他們能夠在充分利用和維護(hù)客戶旅程的全面視圖的同時，與客戶進(jìn)行更精簡的互動。
ZOLAR雇傭了一個太陽能專家團(tuán)隊(duì)，他們在整個采購過程的各個階段為客戶提供建議，從最初的詢價到為每個客戶的獨(dú)特需求量身定制屋頂太陽能解決方案。借助端到端的客戶體驗(yàn)解決方案Talkdesk CX Cloud，ZOLAR可以快速輕松地將其每天超過1000個客戶呼叫的典型數(shù)量進(jìn)行現(xiàn)場處理，即使員工在家工作也是如此。通過該解決方案與Salesforce的深度集成，他們還可以訪問和維護(hù)每個客戶參與的完整視圖，以進(jìn)一步個性化體驗(yàn)。
“我們需要一個具有高級路由功能的解決方案，以及對呼叫行為的觀察，”ZOLAR的CTO Markus Schaffrinski在一份聲明中說：“Talkdesk CX Cloud為我們提供了一個先進(jìn)但簡單易用的工具，它提供了現(xiàn)成的智能路由。通過讓我們在任何地方都能更有效地做出響應(yīng)，并提供更好的整體體驗(yàn)，我們的客戶不僅能對選擇清潔能源解決方案感到滿意，而且還能對委托ZOLAR為其提供動力感到更有信心。”
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