該項目于2月3日正式啟動，分二期推進，第一期為遠程坐席電腦版，第二期為遠程坐席手機版。從項目調(diào)研、服務(wù)器準備、VPN申請到系統(tǒng)聯(lián)調(diào)、功能測試，在科技部的大力支持下，項目組趕工期搶進度，各司其職，加班加點。
通過大家通力合作，2月9日遠程坐席系統(tǒng)一期項目正式上線!
遠程坐席三日運營情況播報
共安排坐席21人，日均7人
共接線1121通，人均每小時接線10通
解答業(yè)務(wù)涵蓋貸款咨詢、理財咨詢、個人/企業(yè)網(wǎng)銀指導(dǎo)、網(wǎng)點信息查詢、投訴受理、費用規(guī)則解答等，其中網(wǎng)銀指導(dǎo)占比為25%、貸款咨詢占比為20%、網(wǎng)點信息查詢10%、理財咨詢5%
與話務(wù)人力相對平衡的同期比較，時段服務(wù)水平提升4.5%左右
