“謝謝推薦，但我已經(jīng)買(mǎi)過(guò)車(chē)了！”“那您買(mǎi)的是哪一款車(chē)？您身邊朋友有沒(méi)有購(gòu)車(chē)需求？我們幫忙推薦下！我們店就在……”這一系列對(duì)白下來(lái)，你是不是想給這位溫柔耐心的客服點(diǎn)個(gè)大大的贊？如果你知道這是個(gè)機(jī)器人，會(huì)不會(huì)很驚訝？
2019第六屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)“互聯(lián)網(wǎng)之光”博覽會(huì)的眾多展臺(tái)中，有一個(gè)以車(chē)為主題的展臺(tái)吸引了不少參觀者。“剛才用一口正宗浙江普通話說(shuō)話的是機(jī)器人，回答的客戶是真人。我們這個(gè)體驗(yàn)店就在杭州，有機(jī)器人服務(wù)你，我們現(xiàn)在有浙江普通話、上海普通話，但還沒(méi)有川普。”大搜車(chē)聯(lián)合創(chuàng)始人、高級(jí)副總裁劉祚宏的介紹吸引了不少關(guān)注。
記者親身體驗(yàn)了下，了解到這是大搜車(chē)生態(tài)賦能工具AI客服，用AI客服代替人工客服，可帶來(lái)人力資源節(jié)省和工作效率的大幅提升，同時(shí)深度挖掘自有平臺(tái)上沉淀的大量數(shù)據(jù)，可輸出用戶畫(huà)像和數(shù)據(jù)報(bào)表，成為商家管理和決策的支撐。“有些客戶很nice，夸你幾句。有些客戶很焦躁，罵你幾句。機(jī)器人可以幫助客服科學(xué)應(yīng)對(duì)這些情況。我們的AI語(yǔ)音助手能提升30%的運(yùn)營(yíng)效率。”
劉祚宏談“大搜車(chē)模式”。資料圖
“大搜車(chē)希望通過(guò)數(shù)字化、協(xié)作化、智能化三個(gè)步驟搭建汽車(chē)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，帶動(dòng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，構(gòu)建高效協(xié)作網(wǎng)絡(luò)，推動(dòng)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)數(shù)字文明。”在劉祚宏看來(lái)，數(shù)字化是指對(duì)汽車(chē)廠家、4S店、二手車(chē)商、新車(chē)二網(wǎng)等各產(chǎn)業(yè)流通節(jié)點(diǎn)核心資產(chǎn)“人、貨、場(chǎng)”的數(shù)字化改造；協(xié)作化是指聯(lián)合流通領(lǐng)域相關(guān)資源方構(gòu)建四大協(xié)作網(wǎng)絡(luò)；智能化是指數(shù)據(jù)賦能每一個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，以智能技術(shù)提升效率。劉祚宏談到，目前整個(gè)流通產(chǎn)業(yè)仍然存在巨大的資源浪費(fèi)，運(yùn)營(yíng)成本高，產(chǎn)能過(guò)剩、利潤(rùn)率低下等問(wèn)題，這都是因?yàn)樾袠I(yè)缺乏協(xié)作，大搜車(chē)要建立起基于互聯(lián)網(wǎng)的超級(jí)協(xié)作網(wǎng)絡(luò)，去解決資源浪費(fèi)和提高產(chǎn)業(yè)效率。
“大搜車(chē)通過(guò)SaaS的研發(fā)和推廣，已為全國(guó)60%以上的汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商提供數(shù)字化服務(wù)。”他說(shuō)。
在展臺(tái)，記者還體驗(yàn)了一把快速訂單流程，在供應(yīng)鏈端一輛汽車(chē)的交付環(huán)節(jié)中，新的“采購(gòu)、分倉(cāng)、自動(dòng)匹配”能讓整體供應(yīng)鏈形成最優(yōu)解決方案，與傳統(tǒng)規(guī)則匹配相比，每個(gè)訂單可節(jié)約數(shù)百元，用戶最快能在當(dāng)天拿到車(chē)鑰匙。據(jù)介紹，在“618”“雙11”等用戶訂單高峰期，這種智能匹配可有效減少二次物流費(fèi)用和時(shí)效，真正實(shí)現(xiàn)降本提效。無(wú)論是“一成首付”讓剛畢業(yè)的學(xué)生早點(diǎn)盡孝心給父母買(mǎi)輛車(chē)的“彈個(gè)車(chē)”，還是溫暖家人的“大搜車(chē)家選”，科技賦能美好生活，車(chē)輛也智慧！
