作者:Roland Smart
原文鏈接:http://www.adaptivepath.com/ideas/newsletter/archives/121708/index.php
譯者:UCD翻譯小組, Lanx
Roland Smart 版權(quán)所有(Article copyright by Roland Smart)
在過去的幾個月里,總是接二連三的有文章針對網(wǎng)站改版發(fā)表評論,諸如說:“好 ”,“差 ”,“丑陋 ”之類的。因為我們在Adaptive Path參與了好幾個網(wǎng)站的改版,所以我格外關(guān)注這些文章。作為市場工作人員,我有時會和客戶一起來對一個網(wǎng)站進行改版,因此,我特別關(guān)注那些指導(dǎo)改版的通告,準(zhǔn)備及跟進的方 法。提前將信息發(fā)給那些可能受影響的用戶,同時開通接收反饋信息的通道,被認(rèn)為是改版發(fā)布之前很重要的工作,但事實上經(jīng)常收效甚微。因為發(fā)布改版要處理各 種各樣的事情,壓力巨大,以致用戶測試和發(fā)布計劃總是會有疏漏。在項目規(guī)劃初期,發(fā)布的計劃和策略常常被忽視或小看。我想通過對發(fā)布策略深入分析來提醒大 家認(rèn)識到計劃的重要性。在此,我列出3個方法來幫助你計劃你的下一次發(fā)布。
合理改版的價值所在
很多人并不喜歡改變,因此,改版必定是件冒點風(fēng)險的事情。只知一味的出錢,出時間,你將會看到錢和時間都被浪費在執(zhí)行改版的過程中但卻收效很差(更不用提期間遇到的麻煩事),你會發(fā)現(xiàn),執(zhí)行之前在計劃上做點投資是很有意義的。俗話說, “磨刀不誤砍柴工” 。換言之,在事前計劃上下工夫比在事后改進上下工夫更重要。
制定一個合理的計劃并貫徹到底,這一小鋪墊能讓整個結(jié)果全然不同。你努力嘗試創(chuàng)造最出色的改版方案,并希望它在發(fā)布時能毫不走樣。(如果結(jié)果不像預(yù)期的那樣)你整個團隊的成就感也就會受到影響,因為他們的成果將被那些無法預(yù)見的批評洪潮所沖毀。 批評聲是在意料之中的,你如何去應(yīng)對它們就決定了你的團隊最終是否被認(rèn)可。很重要的一點是:你必須從長遠(yuǎn)的角度去考慮改版,你需要去計劃如何應(yīng)對可能發(fā)生的情況,并投入額外的精力以應(yīng)對用戶的第一反應(yīng)所掀起的浪潮。如果一切進行的順利,那你就能開香檳慶祝了!
最終,改版的成效會在商業(yè)績效中體現(xiàn)出來。許多公司對比改版前后的用戶流失/轉(zhuǎn)換率來跟蹤隨著改版所產(chǎn)生的用戶流失和轉(zhuǎn)換情況。
3要(達到目標(biāo)的方法)
準(zhǔn)備的充分程度取決于改版的重要程度。大規(guī)模的改版經(jīng)常會向網(wǎng)站社區(qū)傳遞錯誤的信息,因為它們很難隨時獲取用戶的反饋。它們很少在網(wǎng)站原有的交互設(shè)計基礎(chǔ)上進行改版,可能導(dǎo)致現(xiàn)有的結(jié)構(gòu)崩潰,還往往會引發(fā)更大的問題。換句話說,我希望在可能的前提下采取輕量級的措施,因為這使你能夠讓改版循序漸進,以保持你們和網(wǎng)站社區(qū)的緊密聯(lián)系。
這里有3種典型的方式供你在進行改版時參考:
3不要(以及一些注意事項)
我引用了一些例子介紹擁有活躍社區(qū)的公司由于改版頁面或網(wǎng)站總會受到影響。今年的早些時候,Adaptive Path參與改版的就是這樣一個擁有活躍社區(qū)的網(wǎng)站───Myspace。當(dāng)一個網(wǎng)站擁有社區(qū),你總能發(fā)現(xiàn)在改版之際網(wǎng)站會提供社區(qū)用戶一些試用的機會。 在聽取這些用戶意見的同時有一些事項是必須要注意的:
但要注意!你很可能在聽取了所有反饋之后,發(fā)現(xiàn)無法在它們中間找平衡,在改版的過程中一再糾結(jié)?;蛟SFacebook將以上這些問題都解決的很好,甚至還 進行了大規(guī)模的測試以確保改版的結(jié)果是切實可行的。讓我們假設(shè)改版對所有社區(qū)用戶來說都是有利的。但是仍然很難避免這樣的問題,當(dāng)用戶有一天登錄 Facebook頁面時,發(fā)現(xiàn)所有東西都變了。
有時候,改版本身對此無能為力。那我們該如何應(yīng)對?
在改版的過程中存在很多的方法和誤區(qū),但愿這些你都已經(jīng)想到。通常情況下,一個最需要考慮的因素是最終用戶────他們的體驗如何,以及你如何能使他們獲得最佳體驗?
標(biāo)簽:荊門 文山 恩施 茂名 九江 營口 辛集 棗莊
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