今天，iiMedia Research(艾媒咨詢)發(fā)布《2019中國騷擾電話市場狀況與用戶感知調(diào)查報告》顯示，2018年中國騷擾電話撥打量已超過了500億次。騷擾電話問題肆虐下，對于它的治理卻幾乎看不到成效。
報告還指出，騷擾電話有牽涉到巨大利益鏈條，由銷售電話和騷擾電話支撐起來的中國呼叫中心市場規(guī)模2018年就達(dá)到了190.2億元。有超國四成網(wǎng)民認(rèn)為騷擾電話問題主要歸責(zé)于電信運營商。
報告顯示：預(yù)計2019年能突破200億達(dá)到216.6億元。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，呼叫中心市場逐年擴大，而營銷電話和騷擾電話是支撐該龐大市場的主要環(huán)節(jié)。
近七成網(wǎng)民遭受過騷擾電話，占比69.7%。85.4%的受訪網(wǎng)民每周都能接到騷擾電話，其中每天接到5個以上騷擾電話的網(wǎng)民占比達(dá)到8.5%，騷擾電話對于大眾的滋擾已屬于高頻行為。
在對網(wǎng)民接到的騷擾電話的類型調(diào)查中，排名第一的是貸款理財，占比71.4%；緊隨其后的是保險推銷、房產(chǎn)中介，占比分別是50.3%、42.9%。43.1%的受訪網(wǎng)民表示最近一年接到的騷擾電話數(shù)量比以往更多了。
報告指出，在垃圾短信的治理中，三大運營商就曾多次被媒體發(fā)現(xiàn)靠垃圾短信獲利，這種放任態(tài)度屢屢被批評。在調(diào)查中，超四成網(wǎng)民認(rèn)為電信運營商應(yīng)當(dāng)負(fù)主要責(zé)任，占比是40.3%。
艾媒咨詢分析師認(rèn)為，目前騷擾電話的處罰成本較低，導(dǎo)致數(shù)量滋長，嚴(yán)重影響到人們的正常生活與工作。分析還認(rèn)為，騷擾電話的撥打需要接入到運營商，因此運營商有能力對騷擾電話問題進行處理，但近年騷擾電話的治理效果一直不理想，因此運營商也受到了網(wǎng)民的質(zhì)疑。
通過數(shù)據(jù)分析，分析師還表示，騷擾電話問題治理上，電信運營商責(zé)無旁貸。電話業(yè)務(wù)作為電信運營商盈利的重要一環(huán)，凈化通訊環(huán)境對業(yè)務(wù)的發(fā)展也起到至關(guān)重要的作用。對于運營商來說，通過業(yè)務(wù)良好運營獲得盈利與實現(xiàn)對業(yè)內(nèi)騷擾電話亂象的管制同等重要。雖然對于騷擾電話問題的治理運營商應(yīng)該肩負(fù)起主要責(zé)任，但目前運營商在騷擾電話處理方面的行動又過于孤立，缺乏相關(guān)部門的協(xié)助。未來行業(yè)需要建立更完善的協(xié)同機制，促進電信運營商以及相關(guān)政府部門之間的聯(lián)動，多方協(xié)作才能更有效地解決騷擾電話問題。
