Verint APAC Engage19客戶及合作伙伴大會(huì)于今日落下帷幕。本屆大會(huì)在澳大利亞悉尼希爾頓酒店舉行，盛況空前，客戶、合作伙伴及相關(guān)業(yè)內(nèi)人士600余人參會(huì)，規(guī)模為歷屆最大。會(huì)上，客戶體驗(yàn)和聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域的專家就當(dāng)前及未來(lái)市場(chǎng)趨勢(shì)、技術(shù)創(chuàng)新及應(yīng)用案例進(jìn)行了廣泛及深入的交流和探討。
Verint亞太區(qū)總裁Ady Meretz致開(kāi)幕詞，Verint客戶交互解決方案部總裁Elan Moriah闡述了Verint致力于為企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶交互的易用化、現(xiàn)代化和自動(dòng)化的發(fā)展戰(zhàn)略。Verint戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)部資深副總裁兼總經(jīng)理Nancy Treaster發(fā)表了主旨演講，指出客戶交互的核心在于增強(qiáng)客戶體驗(yàn)和提升運(yùn)營(yíng)效率，企業(yè)需要在人機(jī)交互的大趨勢(shì)中達(dá)到人性化和自動(dòng)化服務(wù)的最佳平衡，從而引領(lǐng)客戶交互的未來(lái)。
著名未來(lái)學(xué)家Rocky Scopelliti發(fā)表了題為“第四次工業(yè)革命時(shí)代中的客戶體驗(yàn)”的行業(yè)主旨報(bào)告。Scopelliti認(rèn)為，工業(yè)4.0時(shí)代即將到來(lái)，企業(yè)需要為此做好準(zhǔn)備，讓企業(yè)的員工能力、企業(yè)文化及業(yè)務(wù)流程等適應(yīng)新的時(shí)代需要，從而在新一輪客戶體驗(yàn)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
Scopelliti在不久前出版的新書(shū)《青年震蕩4.0——整整一代人和新工業(yè)革命》(Youthquake 4.0 - A Whole Generation and The New Industrial Revolution)中指出，千禧世代已成為地球上最大的人口群體，58%位于亞太地區(qū)，他們將塑造21世紀(jì)。作為消費(fèi)者、員工和投資者，千禧世代的影響力將會(huì)越來(lái)越大。
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本屆大會(huì)由Verint主辦，于2019年4月10-12日在澳大利亞悉尼希爾頓酒店舉行，今年為第四屆，是亞太區(qū)面向客戶體驗(yàn)和聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域的最大規(guī)模的年度行業(yè)盛會(huì)。該會(huì)吸引了美國(guó)及亞太區(qū)企業(yè)領(lǐng)袖及眾多行業(yè)專家蒞臨并分享洞見(jiàn)，同時(shí)得到了Optus、VoiceFoundry、Avaya、Cisco及來(lái)自中國(guó)的上海亞濟(jì)、億迅等19家企業(yè)的大力支持，在此一并致謝。
