近兩年來，人工智能技術在各行各業(yè)加速落地。智能語音技術更是以突破人們想象的速度快速發(fā)展，人工智能語音客服正在向智能化、擬人化、簡便操作化的方向發(fā)展，給傳統(tǒng)呼叫中心帶來了一場技術升級革命。
早期客服機器人的出現(xiàn)在一定程度上解決了客服場景中簡單重復的問題，隨著深度學習算法的應用，客服機器人所依賴的知識庫構建和維護成本大幅下降，傳統(tǒng)的呼叫中心轉型成了“以智能語音客服為主、人工干預為輔”的智能呼叫中心。
客服是連接企業(yè)與客戶的重要橋梁，極大地影響著客戶服務體驗與企業(yè)品牌形象?？缭剿龠\一直秉承著客戶滿意的經(jīng)營理念，積極推進傳統(tǒng)呼叫中心的智能化變革，自主研發(fā)跨越4008智能語音呼叫中心，采用“智能機器+人”的服務模式，實現(xiàn)“自動+智能+人工”三類并存的服務方式，為企業(yè)客戶提供更高效、更優(yōu)質(zhì)的客服新體驗。
一、“智能機器+人”充分釋放人力
面對海量電話呼入，跨越智能機器人通過語音識別層層攔截，智能區(qū)分用戶需求，通過搜索策略引擎，找到對應策略，優(yōu)先為客戶提供解答服務，對于智能機器人無法解答的問題，再智能轉人工電話坐席。
如此一來，大量標準化、重復性高的客戶咨詢，直接由智能機器人代為處理，人工客服資源得到釋放；由此，跨越的專業(yè)人工客服可以專注于更復雜、更高端、更具有價值的客戶服務，為企業(yè)客戶提供個性化的解決方案；另一方面，也可以節(jié)省企業(yè)運營的人工成本，實現(xiàn)降本增效。
二、“自動+智能+人工”讓服務更高效
跨越4008智能語音呼叫中心AI語音機器人坐席，采用行業(yè)技術領先的ASR、XTTS、AI算法，實現(xiàn)機器人模擬真人解答客戶問題、自動下單、自動查件等功能。
智能機器人能夠提供7*24小時的在線客服服務，同時還可以輔助人工客服，當坐席為客戶提供服務時，機器人客服根據(jù)客戶問題自動檢索知識庫，推薦最匹配的答案幫助坐席高效處理客戶問題。
“自動+智能+人工”的服務模式，將大大提升客服效率，節(jié)省客戶的時間。
三、語音智能質(zhì)檢提升服務質(zhì)量
跨越人工智能語音機器人同時具備學習能力，智能記錄、分析、學習未知問題，不斷累積總結問題分類，優(yōu)化話術，提升服務質(zhì)量。
基于語音分析技術，呼叫中心智能語音質(zhì)檢和分析系統(tǒng)提供自動化質(zhì)檢功能。通過設置質(zhì)檢策略和規(guī)則，對錄音數(shù)據(jù)進行自動篩選，發(fā)現(xiàn)服務質(zhì)量問題，提供給質(zhì)檢人員進行審核確認，以自動化的質(zhì)檢，有效提升質(zhì)檢覆蓋率和工作效率，保證高標準的服務質(zhì)量，實現(xiàn)呼叫中心智能化管理。
企業(yè)呼叫中心的智能化轉型，既是大勢所趨，亦是企業(yè)提升自身硬件實力，優(yōu)化客戶服務體驗的關鍵?？缭揭恢币钥蛻魸M意為經(jīng)營理念，全新升級的跨越4008智能語音呼叫中心，將為企業(yè)客戶帶來全新的服務體驗，為跨越和客戶之間建立更好的溝通橋梁。
