拍拍貸是一家中國金融科技公司,2007年成立于上海,是中國第一家P2P(個人對個人)網(wǎng)絡信用借貸平臺。拍拍貸是國內(nèi)第一家由工商部門特批,獲批“金融信息服務”的經(jīng)營范圍,得到政府認可的互聯(lián)網(wǎng)金融平臺。截至2018年3月31日,拍拍貸累計注冊用戶數(shù)達到7142.4萬人;累計借款用戶數(shù)為1128.2萬人;累計投資用戶數(shù)為58.2萬人,實現(xiàn)持續(xù)增長;復借率為78.7%,同比增長19.1%。
在沒有使用集時通訊呼叫中心系統(tǒng)之前,拍拍貸的話務系統(tǒng)只是作用于公司電話回訪會員,坐席人員需要通過手動撥號給客戶,并將與客戶溝通的內(nèi)容手動登記客戶信息,完成整個會員業(yè)務溝通。在這種情況下,就不可避免出現(xiàn)電銷效率低下,呼叫經(jīng)常出錯,多個坐席人員同時跟進同一個會員,回訪過程和結果無法控制和預測,電話的呼出與呼入無法科學統(tǒng)計等情況。
對此,集時通訊針對客戶痛點制定了一系列解決方案:
1、科學分配回訪會員資料及客戶售后電話,并可監(jiān)控每個坐席的業(yè)務狀態(tài);
2、靈活的報表字段,提供按他們自己需求統(tǒng)計的報表,對每人績效考核的依據(jù)。
3、通過建設一套科學完善的客服售后、電話回訪呼叫中心系統(tǒng)來支撐大批量電話呼叫與提供一鍵式撥號的回訪,取代了原來的擴展性較低的呼叫中心系統(tǒng);
4、呼叫中心外呼系統(tǒng)與自主開發(fā)會員信息管理系統(tǒng)(Vip Manages)完美結合,將呼叫中心CRM與會員信息管理系統(tǒng)(Vip Manages)信息同步,電銷人員同時只登陸呼叫中心系統(tǒng)即可查詢會員信息,實現(xiàn)同一平臺操作;
集時通訊為上海拍拍貸高端定制一套科學完善的客服售后、電話回訪呼叫中心系統(tǒng)。集時通訊呼叫中心外呼與第三方業(yè)務系統(tǒng)可實現(xiàn)無縫對接,科學分配回訪會員資料及客戶售后電話,并可監(jiān)控每個坐席的業(yè)務狀態(tài)。擁有豐富的報表查詢,并可靈活設置字段。系統(tǒng)運行穩(wěn)定,服務器使用雙機熱備保證了客戶電話系統(tǒng)的安全,提高工作效率。拍拍貸對集時通訊呼叫中心外呼系統(tǒng)給予很高的評價,截止目前,坐席已擴容至4000+坐席。