現(xiàn)在的社會是一個高速發(fā)展的社會，科技發(fā)達，信息流通，人們之間的交流越來越密切，生活也越來越方便，大數(shù)據(jù)就是這個高科技時代的產(chǎn)物。大數(shù)據(jù)概念應用到IT操作工具產(chǎn)生的數(shù)據(jù)中，大數(shù)據(jù)可以使IT管理軟件供應商解決大廣泛的業(yè)務決策。
供銷大數(shù)據(jù)集團
北京供銷大數(shù)據(jù)集團股份有限公司是成立于1949年的北京市供銷合作總社所屬企業(yè)，是市社響應中央《關于深化供銷合作社綜合改革的決定》，緊緊圍繞首都功能定位，實施“再改革、快發(fā)展”，瞄準“高精尖”目標發(fā)展大數(shù)據(jù)業(yè)務的企業(yè)。
集團致力于打造一流的大數(shù)據(jù)技術、建立一站式的高品質(zhì)服務體系，建設覆蓋全國的高標準云計算數(shù)據(jù)中心園區(qū)，努力成為一流的互聯(lián)網(wǎng)基礎服務產(chǎn)業(yè)提供商，打造全國最大的第三方數(shù)據(jù)中心集群。
集團提供包括數(shù)據(jù)中心、CDN、傳輸、云及安全等一體化一站式平臺體系，進而通過引入產(chǎn)業(yè)孵化基地、研發(fā)中心等打造完整的數(shù)據(jù)中心產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈，滿足客戶數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)交換、數(shù)據(jù)分發(fā)、加速和數(shù)據(jù)分析等需求，服務于從傳統(tǒng)行業(yè)到互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)以及金融、游戲、醫(yī)療等各垂直領域的眾多企業(yè)。
客服中心的意義
客服呼叫中心旨在以客戶為中心，向客戶提供更好、更便捷、更多種交互方式的服務。作為提供綜合信息服務的客戶服務呼叫中心不僅僅是企業(yè)與客戶之間互動聯(lián)系的窗口，而且是收集市場信息、客戶資料的情報中心，每一次與客戶的交流就是一次商機?？头艚兄行牡娜魏螘r間、任何地點、任何方式的服務模式向客戶提供了24小時全天候服務，在非營業(yè)時間客戶也可以使用客服中心提供的自助服務在沒有人工指導協(xié)助的情況下完全自己進行所需業(yè)務操作。
為更好的為人民服務，大數(shù)據(jù)集團全力搭建呼叫中心客服系統(tǒng)，而Mycomm憑借以往在政府、銀行、醫(yī)療、金融、電力、石油等領域中的優(yōu)越表現(xiàn)脫穎而出，此次的合作表明大型企業(yè)對Mycomm呼叫中心產(chǎn)品的高度認可。
Mycomm產(chǎn)品優(yōu)勢
1.自主知識產(chǎn)權
MyComm從事和研究CTI技術長達17年，擁有一支長期從事CTI技術、通信技術和計算機網(wǎng)絡技術的骨干團隊。憑借多年的發(fā)展積累和持續(xù)不斷的研發(fā)創(chuàng)新，MyComm在呼叫中心領域及行業(yè)軟件開發(fā)領域擁有多項行業(yè)領先技術，擁有呼叫中心等軟件產(chǎn)品的軟件著作權和產(chǎn)品證書，并推出了具有較強市場競爭力的產(chǎn)品。
2.可定制開發(fā)
MyComm呼叫中心基于底層自主研發(fā)，有自己的知識產(chǎn)權，可提供健全的開發(fā)接口和豐富的開發(fā)工具，充分支持現(xiàn)有的開發(fā)手段和開發(fā)成果，具備動態(tài)擴展和適應能力。
3.系統(tǒng)穩(wěn)定可靠
可靠性、穩(wěn)定性是呼叫中心系統(tǒng)設計的重要原則，呼叫中心服務不僅要高效、體驗好，最重要是不能因為提供服務的過程再產(chǎn)生額外的風險。Mycomm呼叫中心采用高可靠設計技術，系統(tǒng)核心模塊支持雙機部署或者冗余部署方案；并且關鍵軟件模塊可以采用自愈技術，保證整個系統(tǒng)達到高級別穩(wěn)定性能，充分做到7X24的全天候服務，關鍵設備做到熱插拔、雙備份，達到電信級運營要求水準。
