青島嶗山礦泉水有限公司96656呼叫中心于“五。一”國(guó)際勞動(dòng)節(jié)來(lái)臨之際，被中華全國(guó)總工會(huì)授予“全國(guó)工人先鋒號(hào)”榮譽(yù)稱號(hào)。斬獲此項(xiàng)殊榮，是對(duì)嶗山礦泉水96656呼叫中心多年來(lái)辛勤付出的極大肯定與鼓舞。
嶗山礦泉水96656呼叫中心是一支不讓須眉的巾幗團(tuán)隊(duì)，作為行業(yè)領(lǐng)先使用Callcenter呼叫中心+CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的專業(yè)呼叫中心，多年來(lái)秉承以“滿意就在鈴聲后”的理念，以嶗礦人特有的熱情、耐心、細(xì)致與高效，讓每一位客戶切身體驗(yàn)到嶗礦服務(wù)的至臻至誠(chéng)。在日復(fù)一日的平凡工作中，姑娘們耐心解答客戶的咨詢，虛心接受客戶的意見(jiàn)建議，認(rèn)真傾聽(tīng)客戶的反饋，妥善解決客戶的投訴，時(shí)常還要承受常人體會(huì)不到的委屈……她們從不叫苦、抱怨，用真心搭起了與客戶之間信任、溝通的橋梁，成為嶗山礦泉水一張閃亮名片。
桶裝礦泉水行業(yè)的呼叫中心，作為城市民生服務(wù)的一部分，具有工作高強(qiáng)度的特點(diǎn)。全年節(jié)假日無(wú)休，當(dāng)他人享受著愉快假期與親朋歡聚的時(shí)候，96656呼叫中心的姑娘們卻堅(jiān)守在話機(jī)旁加班加點(diǎn)，確保線路暢通，最高單人日呼入量達(dá)1500條。“接聽(tīng)、下單、跟蹤、回訪”，問(wèn)題零遺漏的閉環(huán)服務(wù)，讓一桶桶優(yōu)質(zhì)的礦泉水帶著嶗礦人濃濃的情意進(jìn)入到千家萬(wàn)戶。
近20年來(lái)，嶗山礦泉水96656呼叫中心緊跟時(shí)代潮流，創(chuàng)新發(fā)展、高效運(yùn)轉(zhuǎn)，一切以客戶需求為中心，結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”的應(yīng)用和落地實(shí)施，采用創(chuàng)客模式，打造商品和服務(wù)流通的新平臺(tái)。面對(duì)不斷增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)量，利用傳統(tǒng)接線模式與微信、APP相結(jié)合的服務(wù)方式，實(shí)現(xiàn)96656系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的增值升級(jí)，以線上多樣化的商品和服務(wù)選擇，結(jié)合線下2小時(shí)快捷配送上門的服務(wù)，為消費(fèi)者提供超值的客戶體驗(yàn)。
“96656”，一個(gè)響亮的鈴聲，社會(huì)各界給予了高度的肯定，嶗山礦泉水96656呼叫中心先后獲得“青島市工人先鋒號(hào)”、“山東省工人先鋒號(hào)”、“青島市先進(jìn)小家”等榮譽(yù)稱號(hào)。創(chuàng)“一流工作、一流服務(wù)、一流業(yè)績(jī)、一流團(tuán)隊(duì)”是嶗山礦泉水96656呼叫中心恒久不變的追求，她們秉承著百年嶗礦的優(yōu)秀品質(zhì)，不斷完善自我，強(qiáng)化自我，在平凡的崗位上譜寫青春的華章。
