李農(nóng)：謝謝大家！
下面我用比較短的時(shí)間介紹一下CCSO標(biāo)準(zhǔn)，先簡(jiǎn)單介紹一下中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)增值專業(yè)委員會(huì)和CCSO標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系。中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)增值服務(wù)專業(yè)委員會(huì)，是經(jīng)民政部正式批準(zhǔn)的、中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)的下設(shè)分支機(jī)構(gòu)，在業(yè)務(wù)上受工業(yè)和信息化部領(lǐng)導(dǎo)，依托工業(yè)和信息化部電信研究院的專業(yè)資源，于2002年12月20日成立。
《呼叫中心服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范》2013年由工業(yè)和信息化部通信發(fā)展司、電信管理局提出研究立項(xiàng)，由中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)增值服務(wù)專業(yè)委員會(huì)和中國(guó)信息通信研究院負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)研究?；A(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)、增值電信企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)和咨詢機(jī)構(gòu)等單位的業(yè)內(nèi)專家參加了標(biāo)準(zhǔn)的起草。
整個(gè)標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)歷了一個(gè)長(zhǎng)達(dá)4年的起草，審批過(guò)程，所以今天我們?cè)诤艚兄行男袠I(yè)看到很多企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，卻一直沒有一個(gè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，主要是因?yàn)閺囊粋€(gè)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)變成一個(gè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，需要經(jīng)過(guò)一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程。。。。。。
標(biāo)簽：忻州 通化 浙江 濟(jì)寧 佳木斯 邯鄲 畢節(jié) 咸陽(yáng)
巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《《呼叫中心服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范》帶給行業(yè)新變革》，本文關(guān)鍵詞 呼叫中心服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。
