CTI論壇（ctiforum）9月30日消息（編譯 楊毅）：客戶服務(wù)技術(shù)供應(yīng)商Jacada日前發(fā)布了可視化的思科IVR，該技術(shù)提供了一種全新的方式，客戶可以在智能手機(jī)上通過(guò)傳統(tǒng)的觸摸方式進(jìn)行交互，而不是聽(tīng)取語(yǔ)音提示的方式。
Jacada可視化的思科IVR可以讓消費(fèi)者選擇，而不是監(jiān)聽(tīng)哪個(gè)鍵后才能按下菜單選項(xiàng)，通過(guò)當(dāng)今移動(dòng)設(shè)備的豐富功能直觀體驗(yàn)先進(jìn)的自助服務(wù)能力。 Jacada可視化的IVR思科可與現(xiàn)有的思科統(tǒng)一通信語(yǔ)音門(mén)戶同時(shí)部署使用，也可以擴(kuò)展已部署的集成與其應(yīng)用緊密結(jié)合。該產(chǎn)品還填補(bǔ)了自助服務(wù)和傳統(tǒng)的語(yǔ)音信道之間的間隙，允許客戶無(wú)縫地連接到一個(gè)實(shí)時(shí)客服來(lái)完成的交互，而無(wú)需重復(fù)信息。
“在過(guò)去的四年中，我們已經(jīng)看到在通信模式的巨大轉(zhuǎn)變，客戶通過(guò)他們的移動(dòng)設(shè)備訪問(wèn)組織的需求正在高漲。” Jacada聯(lián)合首席執(zhí)行官蓋伊雅爾在一份聲明中表示。 “這種移動(dòng)設(shè)備的增長(zhǎng)一直在推動(dòng)我們?cè)O(shè)計(jì)新的方式和途徑，讓客戶能夠方便地通過(guò)觸控方式進(jìn)行可視化IVR，他們已經(jīng)習(xí)慣了視覺(jué)交互。”
聲明：版權(quán)所有 非合作媒體謝絕轉(zhuǎn)載
標(biāo)簽：襄陽(yáng) 梅州 寶雞 金昌 雅安 普洱 漯河 揚(yáng)州
巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《Jacada推出可視化思科IVR --Jacada通過(guò)可視化界面將思科統(tǒng)一通信語(yǔ)音門(mén)戶擴(kuò)展至智能手機(jī)》，本文關(guān)鍵詞 Jacada,推出,可視化,思科,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。
