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楊浦首創(chuàng)為老服務模式 96890熱線暖3.6萬老人心

　　“肖阿婆，你好啊，今朝身體怎么樣？”元旦佳節(jié)，家住市光三村97號的肖曼秀阿婆和往常一樣，接到了這樣的問候電話。肖阿婆今年85歲，兒子在加拿大，獨自一人居住。這個電話來自96890社區(qū)服務熱線。如今，楊浦區(qū)3.6萬名像肖曼秀這樣的“空巢老人”（獨居老人和純老家庭的老人），基本上每天或隔天都會接到這樣的問候電話。這項服務是楊浦區(qū)民政局委托上海海陽老年事業(yè)發(fā)展服務中心提供的。近一年來，這條熱線電話逐步向全區(qū)推開，溫暖了老人的心。這樣的為老服務模式，在本市乃至全國尚屬首創(chuàng)。
　　第一時間獲悉老人急難愁
　　“出門一把鎖，進門一盞燈。”這是上海許多老人生活的真實寫照。據(jù)統(tǒng)計，上海的空巢老人占老人總數(shù)的近三分之一，達96萬人之多。很多老人都盼著雙休日的到來，只有那時，子女來了，家里才有歡聲笑語。然而，還有一些像肖曼秀這樣的老人，子女遠在國外或外地，難享天倫之樂，精神上倍感孤獨。
　　數(shù)量眾多的空巢老人，其需求多種多樣，光靠政府一方的力量難以包辦。楊浦區(qū)民政局副局長王躍平介紹說，從去年1月起，區(qū)里推出“政府主導，社會組織承接、社工和志愿者參與”的為老服務模式，依托社會組織海陽服務中心的呼叫中心，對全區(qū)1.1萬名獨居老人和2萬多個70歲以上的純老家庭，通過電話問候的方式給予精神慰藉，一旦老人有突發(fā)事和急難愁，可以第一時間獲悉，再由服務平臺提供幫助。
　　一個多月前的一個深夜，肖曼秀老人突然感到天旋地轉，本想打電話給街道指定的關愛員，但深更半夜又不想麻煩人家。于是，她想到了96890熱線。值班的接線員聽到求助，立即叫來了救護車，把肖阿婆送到了市東醫(yī)院。第二天一早，接線員又與區(qū)老齡辦聯(lián)系，告知情況。經(jīng)觀察，肖阿婆為輕度腦梗。經(jīng)過治療后病情穩(wěn)定，便出院了。肖阿婆出院后，居委會又安排了鐘點工為她料理家務。肖阿婆為此十分感動，稱贊政府為老人想得真周到。
　　關愛熱線成了傾訴熱線
　　位于淞滬路的96890呼叫中心有80個座席，100多名工作人員，24小時服務。每天上午、下午和晚上，接線員們就會撥打老人們的電話，平均每人每天要撥打近百個電話。從今年8月以來，呼叫中心每月?lián)艹龅碾娫拸?0多萬個增加到70萬個。
　　中心副主任袁敏瑛告訴記者，關愛熱線是去年8月覆蓋全區(qū)的。起初，老人們接到電話的反應各種各樣，有的覺得很奇怪：我好好的在家，你打電話來干什么？有的對陌生電話心存疑慮……接線員便告訴他們，她們是受民政局的委托，通過電話來問候他們的。一天、兩天；一星期，兩星期……絕大多數(shù)老人都習慣了這樣的問候。還有的老人把96890作為“傾訴熱線”，一打就是幾十分鐘。
　　76歲的獨居老人張老伯，他因住房問題和養(yǎng)子發(fā)生矛盾，心中十分苦悶。他曾在電話中和接線員講過多次，前幾天又來到呼叫中心，流著眼淚講了一個半小時。工作人員耐心地聽他的傾訴，表示將和有關部門聯(lián)系，調(diào)解他和養(yǎng)子的房產(chǎn)糾紛。
　　盡管呼叫中心并沒有能力直接解決老人的家庭糾紛，但這條熱線，成了老人說說心里話的地方，滿足了老人的心理需求。
　　社會組織做大為老服務
　　記者了解到，96890熱線對3.6萬老人電話問候，一年區(qū)民政局給予25萬元補貼，只夠電話費。那么，呼叫中心怎么生存？
　　海陽老年事業(yè)發(fā)展中心是海陽集團下屬的非營利性社會組織，其創(chuàng)辦者徐超是位青年企業(yè)家，年僅36歲，他曾被評為上海市新長征突擊手、首屆上海青年創(chuàng)業(yè)先鋒。徐超說，中心創(chuàng)辦之初依靠集團的支持，今后將不斷開拓新的業(yè)務。96890熱線其實還有很多功能，如為老人提供助餐、代購、維修、文化娛樂等服務，現(xiàn)已有一批供應商加盟。
　　楊浦區(qū)有關領導也表示，要支持社會組織的發(fā)展，今后將把居家養(yǎng)老服務、街道敬老院等交給海陽老年事業(yè)服務中心來辦?，F(xiàn)在，海陽已經(jīng)承接了控江街道敬老院、老人日托中心的管理。新年伊始，海陽又將把居家養(yǎng)老服務范圍擴大到浦東、靜安等地。
　　徐超說，96890還有一個電子商務網(wǎng)站，今后還要推出一鍵式終端，利用物聯(lián)網(wǎng)技術，打造數(shù)字化、智能化、虛擬化社區(qū)，為老人提供全天候、全方位、一站式服務。

新民晚報

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