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北京移動客服中心獲評“中國最佳呼叫中心”
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　　近期，在上海舉行的第八屆中國最佳呼叫中心及最佳管理人頒獎典禮上，中國移動北京公司客戶服務(wù)中心連續(xù)第六次獲得“中國最佳呼叫中心”殊榮，月壇區(qū)域呼叫中心主管許強(qiáng)獲“中國呼叫中心最佳管理人”獎，美惠區(qū)域呼叫中心陸婉萱獲“中國呼叫中心最佳客戶服務(wù)代表”獎。此評選活動由中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會主辦，是業(yè)內(nèi)最具影響力的評選活動之一。自2005年首次獲獎以來，六年中中國移動北京公司客服中心從單一服務(wù)熱線轉(zhuǎn)化為綜合性服務(wù)營銷中心，得到了來自國內(nèi)外客戶及行業(yè)專家的廣泛認(rèn)可，并以追求卓越為目標(biāo)躋身于國際先進(jìn)呼叫中心行列。
　　在不斷發(fā)展的過程中，中國移動北京公司客戶服務(wù)中心面臨著客戶總量大、大型客戶和重要客戶多的服務(wù)特點(diǎn)，這對客服中心的服務(wù)品質(zhì)提出了更高要求。中國移動北京公司客服中心目前每月電話服務(wù)次數(shù)近1000萬次，無論從規(guī)模、客戶接觸頻次、服務(wù)水平在全國都是名列前茅。在管理上，他們以ISO9000為牽引，不斷將各項日常工作流程逐步納入ISO認(rèn)證系統(tǒng)，做到了以標(biāo)準(zhǔn)化的管理體系規(guī)范日常工作行為，形成了一套完整的運(yùn)營管理體系以及高效、規(guī)范化的管理機(jī)制。
　　目前，中國移動北京公司正在本著“客戶為根服務(wù)為本創(chuàng)新為魂”的服務(wù)理念，全面打造一個智慧型多媒體客戶服務(wù)中心。

北青網(wǎng) 法制晚報

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