怎樣與客戶建立信賴感

作為一個(gè)銷售員而言，除了要大力開(kāi)發(fā)客戶，培養(yǎng)客戶的絕對(duì)忠誠(chéng)度更是其重點(diǎn)。怎樣才能讓客戶長(zhǎng)期忠誠(chéng)于你呢?除了要確保產(chǎn)品的品質(zhì)，還要與客戶建立信賴感。以下幾點(diǎn)就是與客戶建立信賴感的步驟：

　　1、透過(guò)傾聽(tīng)。80%的時(shí)間應(yīng)由顧客講話。

　　2、通過(guò)第三者來(lái)分享，至少有第三者的見(jiàn)證。

　　3、 信賴感源自于相互喜歡對(duì)方。顧客喜歡跟他一樣的人，或喜歡他希望見(jiàn)到的人。

　　4、 永遠(yuǎn)坐在顧客的左邊，適度地看著他，保持適度的提問(wèn)方式，做記錄。不要發(fā)出聲音(傾聽(tīng)對(duì)方的表情)。不要插嘴，認(rèn)真聽(tīng)。等全部講完之后，復(fù)述一遍給對(duì)方聽(tīng)。

　　5、問(wèn)的原則：先問(wèn)簡(jiǎn)單、容易回答的問(wèn)題。——要問(wèn)是”的問(wèn)題——要從小事”開(kāi)始發(fā)問(wèn)——問(wèn)約束性的問(wèn)題。—— 顧客可談的答案——盡量不要可能回答否”的問(wèn)題。(如果顧客表示對(duì)產(chǎn)品不了解，沒(méi)關(guān)系，繼續(xù)問(wèn)別的問(wèn)題——直接問(wèn)顧客的問(wèn)題、需求、渴望)。

　　培養(yǎng)客戶的信賴感很重要，這是長(zhǎng)期綁定客戶的重要舉措。只有做好了這一步，你才不會(huì)時(shí)常讓客戶流失。