主頁 > 知識庫 > 呼叫中心客服人員要對客戶負責

呼叫中心客服人員要對客戶負責

熱門標簽:導航犬企業(yè)地圖標注 西藏教育智能外呼系統(tǒng)商家 徐州便宜外呼系統(tǒng)運營商 電腦地圖標注不了怎么辦 開公司申請400電話是多少 期末外呼系統(tǒng) 公安部督辦岳陽查電話機器人 中牟外呼回撥系統(tǒng)怎么樣 烏魯木齊外呼回撥系統(tǒng)哪家好
負責就是要求呼叫中心客服人員積極采取行動,解決對客服務中出現(xiàn)的問題,主動承擔責任;即使不是因為自己的錯誤造成的問題,也要立即采取行動幫助顧客解決,而不是先追究責任。 (某超市服務臺,有顧客要求退貨。) 顧客:我這件衣服上面破了一個小洞,你幫我退了吧。 客服人員:我看看,您什么時候買的呀? 顧客:昨天買的,回去以后發(fā)現(xiàn)有問題,所以今天早上就過來了。 客服人員:哦,那不能退了。 顧客:為什么呀? 客服人員:您都帶回家、穿過了,我們就不能給您退了呀。 顧客:你們怎么這樣啊?三包規(guī)定里不是說在購買七日內(nèi),如出現(xiàn)質(zhì) 量問題可以退換的嗎? 客服人員:您這不屬于質(zhì)量問題,這是人為損壞的。 顧客:這不是我損壞的,你不能讓我花錢買個破衣服吧? 客服人員:那就怪您買的時候沒仔細看好,反正不是我們超市的人損壞的,您找廠家吧,看人家退不退。 顧客: ...... 評: 客服人員根本就沒有為顧客提供良好服務的心態(tài),而是從一開始便推卸責任,最后甚至讓顧客找廠家去吧,這樣不負責任的表現(xiàn)只會讓顧客對企業(yè)徹底失去信心。 溝通技巧: ★不要推卸責任,如果做錯了事情就要給顧客交代。 ★勇于承擔責任,即使不是因為自己的錯誤造成的問題,也能立即采取行動為顧客解決問題。 ★不要害怕萬一出現(xiàn)了差錯要自已承擔責任,而拒絕為顧客提供服務。

標簽:海北 蘭州 濟源 揭陽 成都 股票投資 黔東 徐州

巨人網(wǎng)絡通訊聲明:本文標題《呼叫中心客服人員要對客戶負責》,本文關鍵詞  呼叫中心,客服,人員,要對,;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權問題,煩請?zhí)峁┫嚓P信息告之我們,我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡,涉及言論、版權與本站無關。
  • 相關文章
  • 下面列出與本文章《呼叫中心客服人員要對客戶負責》相關的同類信息!
  • 本頁收集關于呼叫中心客服人員要對客戶負責的相關信息資訊供網(wǎng)民參考!
  • 企业400电话

    智能AI客服机器人
    15000

    在线订购

    合计11份范本:公司章程+合伙协议+出资协议+合作协议+股权转让协议+增资扩股协议+股权激励+股东会决议+董事会决议

    推薦文章