發(fā)展呼叫中心產(chǎn)業(yè) 必須做好實訓(xùn)教育

根據(jù)4PS呼叫中心國際標準研究中心提供的數(shù)據(jù)，截至目前，中國有呼叫中心坐席141萬個，與去年相比增加20萬個左右，有數(shù)百萬人在從事該行業(yè)工作。但與美國從事聯(lián)絡(luò)中心工作人口占比為2.3%相比，中國未來仍需3000萬人從事該項工作，呼叫中心人才市場成長空間非常大。這是機遇，也是挑戰(zhàn)。中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟主席顏曉濱說，目前國內(nèi)設(shè)置呼叫中心專業(yè)的院校數(shù)量有限，不超過300所，，專業(yè)人才的供給非常有限，2014年全國只有幾萬名呼叫中心專業(yè)畢業(yè)生走向市場，中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)正面臨用工荒問題。 希爾頓酒店亞太ResMax發(fā)展總監(jiān)潘煜虎說，呼叫中心企業(yè)現(xiàn)在很難直接招到合適的就業(yè)人員，都必須經(jīng)過一段時間的培訓(xùn)才能上崗，這給企業(yè)增加很大負擔(dān)。再加上就業(yè)人員待遇不高、勞動強度大、社會認同度低、職業(yè)生涯規(guī)劃缺乏等原因，人員流失十分嚴重，不利于企業(yè)良性發(fā)展。隨著呼叫中心產(chǎn)業(yè)規(guī)模的不斷擴大，貴陽的企業(yè)肯定也會遇到類似問題。潘煜虎說。 與會專家、企業(yè)家建議，除提高薪資待遇、增加福利待遇、改善工作環(huán)境、加強員工關(guān)懷等措施外，大力發(fā)展實訓(xùn)教育是解決問題的關(guān)鍵?？梢酝ㄟ^校企共建基地辦學(xué)、聯(lián)合培養(yǎng)等方式，讓企業(yè)根據(jù)需求訂單式培養(yǎng)人才。顏曉濱說。