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菏澤煙草成立呼叫中心實施電話訂貨實施方案

　　以“三個代表”重要思想和黨的十六屆三中全會精神為指導(dǎo)，以服務(wù)客戶為中心，牢固樹立“服務(wù)為本，客戶至上，誠實守信，持續(xù)發(fā)展”的經(jīng)營理念，以“優(yōu)質(zhì)化服務(wù)、規(guī)范化經(jīng)營、專業(yè)化分工、信息化管理”為目標(biāo)，采用現(xiàn)代化信息傳輸手段，成立呼叫中心，實行集中 “電話訂貨、一庫式配送”模式，為“網(wǎng)上配貨、電子結(jié)算、現(xiàn)代物流”卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)體系打好基礎(chǔ)，實現(xiàn)傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通轉(zhuǎn)變，加快建設(shè)現(xiàn)代化的、功能完善的全市統(tǒng)一、分級管理的卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)步伐，達(dá)到批零雙贏的目的，增強企業(yè)核心競爭力，增加卷煙銷量和利潤，促進菏澤煙草持續(xù)、穩(wěn)定、快速發(fā)展。　　㈠成立呼叫中心，實行“電話訂貨、一庫式配送”的必要性　　為切實加強對“電話訂貨、一庫式配送”的組織領(lǐng)導(dǎo)，確保此項工作的順利實施，市局（公司）成立領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)全面領(lǐng)導(dǎo)工作。　　㈠基本模式。成立呼叫中心后，全市實行集中電話訂貨，對無電話的零售戶由各縣區(qū)客戶經(jīng)理進行人工訪銷訂購卷煙；客戶經(jīng)理主要負(fù)責(zé)對客戶經(jīng)營的指導(dǎo)和服務(wù)；全市實行卷煙一庫式配送，縣局（公司）零庫存。　?、逵嗀浿芷凇?. 市呼叫中心電話訂貨員、各單位客戶經(jīng)理每周對城區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)駐地的重點客戶訂貨、走訪兩次；對大型超市、賓館、酒店可以根據(jù)情況每周訂貨、走訪兩到三次；對其他客戶每周訂貨、走訪一次。2.原則上不準(zhǔn)臨時補貨。3.電話訂貨員、客戶經(jīng)理、送貨員實行輪休制，每周休息一天，客戶經(jīng)理每周六休息，電話訂貨員每周日休息，送貨員每周二休息。　　1.增設(shè)呼叫中心，負(fù)責(zé)全市電話訂貨工作。　　㈠呼叫中心設(shè)在市局（公司）。　?。ㄒ唬﹦訂T階段　　1、提高認(rèn)識，統(tǒng)一思想?，F(xiàn)代流通首先是流通觀念的現(xiàn)代化。全體員工特別是各級領(lǐng)導(dǎo)干部要認(rèn)真學(xué)習(xí)電話訂貨的有關(guān)文件精神，深刻領(lǐng)會成立呼叫中心，實行全市集中“電話訂貨、一庫式配送”的重要性和緊迫性，樹立“大市場、大流通、大品牌、大網(wǎng)絡(luò)”的觀念，充分認(rèn)識網(wǎng)建必須搞規(guī)模化、專業(yè)化、信息化、高效化，真正保持思想的高度統(tǒng)一，堅定不移地搞好實行“電話訂貨、一庫式配送”新模式的改革，做到上下聯(lián)動，形成合力，按照市局（公司）的統(tǒng)一部署，認(rèn)真落實，整體推進。

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