和國外相比，國內(nèi)的云呼叫中心雖然還處于起步階段，但是中國電信現(xiàn)在已經(jīng)為企業(yè)準(zhǔn)備了多種解決方案，企業(yè)只需無需購買昂貴的設(shè)備，利用電信的機房和服務(wù)器，通過寬帶和電腦就能實現(xiàn)呼叫中心的作用。所以相對于傳統(tǒng)的實體呼叫中心來說，云呼叫中心的優(yōu)勢顯而易見。”李先生表示，“中國電信所提供的云呼叫中心的優(yōu)勢可以用8個字來概括，就是“省時、省錢、省事和省心”。特別是中國電信所提供的一站式服務(wù)，只需要一個電話，就能幫助企業(yè)建立云呼叫中心。”
更省時、省錢、省事和省心的呼叫中心
提到中國電信的一站式建立云呼叫中心，李先生立刻打開了話匣子。據(jù)他介紹，如果使用傳統(tǒng)呼叫中心，企業(yè)不僅需要自行購買昂貴的服務(wù)器等設(shè)備，而且還要準(zhǔn)備場地，裝修、排線等等，成本最低也要幾十萬元，讓不少小型企業(yè)難以承受。而現(xiàn)在使用中國電信的云呼叫中心的話，完全可以省去大筆購買設(shè)備的費用，并且沒有場地的限制。只需付少量的租賃費用，通過網(wǎng)絡(luò)連接電腦就能實現(xiàn)建立功能齊全的呼叫中心。同時，正因為電信提供了一站式的服務(wù)，最短的申請時間僅為7天，使得建立云呼叫中心的時間大幅縮短。從另一方面來說，也為企業(yè)節(jié)省了不少的時間成本。
另一方面，中國電信所提供的云呼叫中心不僅大幅節(jié)省成本，而且還具備便捷、靈活的特點。說到這里，李先生還提到他們公司的一個客戶的例子。這是一家專營網(wǎng)絡(luò)購物公司，因為擴展業(yè)務(wù)，將在全國多個城市設(shè)立售后服務(wù)中心，所以需要不同地區(qū)統(tǒng)一管理。但對于以往傳統(tǒng)的呼叫中心來說，實現(xiàn)的過程相當(dāng)復(fù)雜，而且費用不低。而現(xiàn)在通過中國電信提供的云呼叫中心很快解決了這一問題。因為用戶統(tǒng)一使用電信的設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)，只需要一個電話，電信的工作人員很快就能按需提供相應(yīng)的解決方案。而且因為使用了云呼叫中心，該用戶還實現(xiàn)了隨著季節(jié)和時段的不同，相應(yīng)增加和減少座席，更為靈活，同時也為公司節(jié)省了不少開支。
CTI論壇報道
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