攜程2億元擴(kuò)容呼叫中心 謀發(fā)展外包業(yè)務(wù)

　　已經(jīng)擁有5000人規(guī)模呼叫中心的本土最大在線旅游商攜程將翻倍擴(kuò)容。攜程昨日宣布，投資2億元在南通建設(shè)的攜程信息技術(shù)大樓正式落成，作為攜程第二個(gè)呼叫中心，該大樓擁有呼叫席位超過1.2萬個(gè)，是目前世界上最大的旅游業(yè)呼叫中心。

　　同時(shí)，攜程還計(jì)劃在未來發(fā)展呼叫中心外包業(yè)務(wù)。

　　攜程CEO范敏表示，中國旅游業(yè)發(fā)展勢(shì)頭良好，潛力巨大，2009年，我國旅游總收入約達(dá)1.26萬億元，旅游人數(shù)約20億人次；預(yù)計(jì)2010年全年旅游業(yè)總收入1.4萬億元，旅游人數(shù)達(dá)23億人次；到2015年，旅游市場規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大，旅游人數(shù)達(dá)35億人次，旅游業(yè)總收入年均增長12%以上，旅游業(yè)增加值占全國GDP的比重提高到4.5%。

　　攜程對(duì)呼叫中心還有一項(xiàng)長遠(yuǎn)計(jì)劃――開發(fā)外包業(yè)務(wù)。記者在采訪中了解到，目前很多涉及服務(wù)業(yè)的公司都有呼叫中心業(yè)務(wù)的需要，但假如自建呼叫中心則成本巨大，攜程希望未來可以承接各類公司的呼叫外包業(yè)務(wù)，比如銀行業(yè)等。

　　業(yè)界指出，隨著攜程收購永安旅游、擴(kuò)大星程聯(lián)盟等舉措，此次翻倍擴(kuò)大呼叫中心規(guī)模對(duì)其自身業(yè)務(wù)發(fā)展將非常有利，至于今后的外包想法很有創(chuàng)意，不過要跨行業(yè)外包則存在一定的技術(shù)壁壘，而做同業(yè)外包則可能涉及商業(yè)機(jī)密等敏感因素，還需仔細(xì)研究。