金融業(yè)流程與運營高峰論壇隆重舉行

　　8月20日，流程再造與卓越運營金融業(yè)高峰論壇在上海隆重舉行。會上，近100位來自銀行、證券、保險等行業(yè)著名機構(gòu)負(fù)責(zé)運營優(yōu)化與客戶服務(wù)的專業(yè)人士濟濟一堂。本次會議由國內(nèi)著名六西格瑪和流程改進咨詢服務(wù)提供商之一的科理公司主辦，JMP中國區(qū)作為唯一受邀的專業(yè)卓越運營與六西格瑪軟件品牌，應(yīng)邀參加了本次盛會。

　　金融危機讓很多企業(yè)更加關(guān)注自身的運營效率，而不僅僅是規(guī)模、排名和知名度。而金融業(yè)主要產(chǎn)品是服務(wù)，這些服務(wù)按事先設(shè)計的業(yè)務(wù)流程從設(shè)計部門流向客戶。金融機構(gòu)業(yè)務(wù)流程的效率和質(zhì)量，決定了客戶滿意度的高低，進而對公司的盈利、市場份額、風(fēng)險等關(guān)鍵戰(zhàn)略指標(biāo)產(chǎn)生直接影響。本次會議的目的，也正在于從卓越運營理念和六西格瑪方法論的角度，幫助國內(nèi)金融機構(gòu)了解當(dāng)今最卓越金融機構(gòu)在運營優(yōu)化和客戶滿意度提升方面的最佳實踐，為他們在尋求符合企業(yè)實際的運營優(yōu)化和客戶滿意度提升方案方面提供啟迪和幫助。

　　受組委會的邀請，JMP中國區(qū)總經(jīng)理嚴(yán)雪林先生在大會上做了精彩演講，他主要從長期以來JMP在為全球金融機構(gòu)服務(wù)方面的經(jīng)驗出發(fā)，結(jié)合我國金融機構(gòu)的實際，分析了國內(nèi)金融機構(gòu)實施六西格瑪或流程改進工程通常遵循的思路：獲取高層領(lǐng)導(dǎo)的支持--"試驗田"項目快速成功--在組織內(nèi)部高效推廣成功經(jīng)驗。同時，結(jié)合JMP在國內(nèi)金融機構(gòu)（如招商銀行、中國銀聯(lián)）的服務(wù)經(jīng)驗，嚴(yán)先生還介紹了JMP軟件專為上述三個階段提供的完整解決方案，引起與會嘉賓的廣泛共鳴。隨后JMP中國區(qū)高級咨詢經(jīng)理周先生演示了JMP幫助某著名金融機構(gòu)進行呼叫中心客戶滿意度提升的實際案例，與會嘉賓對其中表現(xiàn)出的JMP在報表、交互式可視化分析、項目模版、數(shù)據(jù)挖掘、模擬預(yù)測等方面的能力給與了很高的評價。