當(dāng)事人的心理也許是：反正忙不過(guò)來(lái)，一邊是電話(huà)線(xiàn)外的咨詢(xún)者，一邊是眼前的咨詢(xún)者，“遠(yuǎn)在天邊”與“近在眼前”之間，于是放棄了前者。輕重緩急之間，只顧“重”與“急”，舍棄“輕”與“緩”，也許還算科學(xué)的統(tǒng)籌，算先抓主要矛盾？
就算當(dāng)事人真的很忙，就算該局真的人手那么緊張，但這就有拔掉咨詢(xún)電話(huà)線(xiàn)的理由嗎？不。如果照此邏輯，很多行政服務(wù)熱線(xiàn)都可以借故拔掉。
一個(gè)簡(jiǎn)單的設(shè)問(wèn)是：如果這熱線(xiàn)是當(dāng)事人聯(lián)系生意的通道，他會(huì)因?yàn)檠矍叭颂喽央娫?huà)線(xiàn)拔掉嗎？不。因?yàn)檫@不止是一條熱線(xiàn)，更是他的生存線(xiàn)。
的確，面對(duì)公務(wù)，總有少數(shù)公務(wù)人員缺少主人翁意識(shí)，“反正是公家的事，能推則推”。這種心態(tài)放在一部服務(wù)電話(huà)上，則主要只看到一條冷冰冰的“熱線(xiàn)”，而少看到熱乎乎的“服務(wù)線(xiàn)”、“生存線(xiàn)”：不僅事關(guān)求助者的生存，也事關(guān)少數(shù)政府職能部門(mén)員工的生存。
這些年，不少職能部門(mén)都開(kāi)設(shè)了服務(wù)熱線(xiàn)，這是“執(zhí)政為民、服務(wù)發(fā)展”的體現(xiàn)。但總有些熱線(xiàn)，開(kāi)得熱鬧，接得冷清，有的甚至摘掉話(huà)筒讓熱線(xiàn)永遠(yuǎn)都是忙音！
俗話(huà)說(shuō)：聾子的耳朵是擺設(shè)。有哲人說(shuō)：一個(gè)沒(méi)有尊嚴(yán)和靈魂的人，他的身體是擺設(shè)！而形象地說(shuō)，如果一個(gè)乞丐沒(méi)了尊嚴(yán)沒(méi)了靈魂，即使身體只是擺設(shè)，也許還能生存下去，可作為一名公務(wù)員，如果沒(méi)了“執(zhí)政為民，服務(wù)發(fā)展”之心，就除了是個(gè)擺設(shè)外，而且還難以生存下去。
但愿這“拔掉電話(huà)線(xiàn)”只是一個(gè)意外：僅僅是意外拔掉了一根熱線(xiàn)，而“服務(wù)線(xiàn)”和“生存線(xiàn)”依舊銘刻在心。
重慶晨報(bào)
標(biāo)簽：玉樹(shù) 呼和浩特 呂梁 焦作 孝感 銅陵 楊凌
巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《為何讓咨詢(xún)熱線(xiàn)成了擺設(shè)？》，本文關(guān)鍵詞 為何,讓,咨詢(xún)熱線(xiàn),成了,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。
