電話營(yíng)銷是如今商業(yè)活動(dòng)中不可缺少的營(yíng)銷手段，企業(yè)通過(guò)短時(shí)間內(nèi)需要大量的電話呼出做宣傳，企業(yè)不可能雇傭?qū)T來(lái)呼出號(hào)碼，成本和效率都是不和人意，濟(jì)南服務(wù)型呼叫中心提供商-濟(jì)南華睿天成小編建議這便可以通過(guò)OM軟件來(lái)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)外呼，通過(guò)智能的參數(shù)設(shè)置自定義外呼流程和模式，解決企業(yè)特定時(shí)期內(nèi)的呼叫浪涌問(wèn)題。
語(yǔ)音外呼
語(yǔ)音外呼是指管理員可通過(guò)預(yù)先設(shè)定的批量外撥任務(wù)，由系統(tǒng)在指定時(shí)間對(duì)指定號(hào)碼自動(dòng)進(jìn)行批量語(yǔ)音外呼，在客戶了解語(yǔ)音內(nèi)容后按鍵咨詢時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)將外撥任務(wù)中話務(wù)平均分配給坐席人員。并將呼叫結(jié)果及統(tǒng)計(jì)信息生成單獨(dú)的報(bào)表，并可將呼叫失敗記錄導(dǎo)出進(jìn)行二次外撥。
當(dāng)客戶轉(zhuǎn)人工座席服務(wù)時(shí)，沒(méi)有空閑座席，OM呼叫中心系統(tǒng)就會(huì)提示客戶現(xiàn)在座席忙，請(qǐng)稍候并播放等待音樂(lè); 若有空閑座席，這時(shí)候系統(tǒng)就會(huì)根據(jù)客戶電話的來(lái)電號(hào)碼，或者IVR系統(tǒng)中輸入的客戶編號(hào)，根據(jù)客戶歷史資料數(shù)據(jù)以及客戶需要的服務(wù)類型，為客戶選擇最適合的坐席。
在線客服
在線客服系統(tǒng)為企業(yè)打造主動(dòng)式營(yíng)銷方式。通過(guò)在線為顧客分析和解決復(fù)雜的問(wèn)題來(lái)增強(qiáng)顧客的忠誠(chéng)度進(jìn)一步提高銷售機(jī)會(huì)和銷售量。每個(gè)在線客服人員可通過(guò)無(wú)限的增加即時(shí)的在線服務(wù)人數(shù)，降低了傳統(tǒng)客戶服務(wù)中通過(guò)電話交流所產(chǎn)生的成本。
OM在線客服只需在網(wǎng)頁(yè)中插入一段代碼，就可以實(shí)時(shí)觀察網(wǎng)站訪客的來(lái)源、次數(shù)、當(dāng)前訪問(wèn)頁(yè)面、上次工作座席、上次聊天備注等。訪客端無(wú)需安裝插件，支持多個(gè)網(wǎng)站同時(shí)聊天和主動(dòng)發(fā)起對(duì)話，支持網(wǎng)頁(yè)對(duì)話、消息預(yù)知、訪客阻止、訪客標(biāo)注、客服轉(zhuǎn)接、截圖和發(fā)送文件等強(qiáng)大功能;支持企業(yè)聊天、客戶管理、工效分析和多種統(tǒng)計(jì)報(bào)表等，保證習(xí)慣于網(wǎng)頁(yè)瀏覽的意向客戶可以及時(shí)被溝通和獲取。
異地登陸
許多公司除了總部之外還有分部、辦事處、獨(dú)立部門(mén)、代理商等分布在不同地方的工作人員，如果不統(tǒng)一部署和管理，企業(yè)相關(guān)事項(xiàng)進(jìn)程或多或少會(huì)受到限制，分布的坐席也是容易產(chǎn)生天高皇帝遠(yuǎn)”的心態(tài)，使得企業(yè)陷入不利的發(fā)展?fàn)顩r，為了消除此種不利狀況，通過(guò)OM呼叫中心的域名解析服務(wù)，再遠(yuǎn)的坐席工作狀態(tài)、服務(wù)質(zhì)量、通話內(nèi)容、出勤情況等都是清晰可見(jiàn)。
OM呼叫中心系統(tǒng)著力于創(chuàng)造一體化、全媒體、最先進(jìn)的呼叫中心系統(tǒng)，優(yōu)化企業(yè)電銷部門(mén)的整體建設(shè)、營(yíng)銷模式和管理規(guī)則。更多關(guān)于呼叫中心和語(yǔ)音外呼系統(tǒng)可以咨詢我們的在線客服。
