當(dāng)今,是一個互聯(lián)網(wǎng)稱霸的一個時代,而電商行業(yè)一直都是淘寶,京東來稱霸，他們涵蓋了每個人的衣食住行。而企業(yè)大批量采購，就會優(yōu)先要考慮B2B平臺了。而如今社會，是一個物競天擇適者生存的社會，所以這些B2B平臺必須要進(jìn)行角琢，他們的平臺就是呼叫中心平臺，武器就是云呼叫中心系統(tǒng)”，制勝的寶典就是云呼叫中心系統(tǒng)要安全，穩(wěn)定，可靠，功能齊全。所以選擇一個好的平臺至關(guān)重要，天潤融通為慧聰網(wǎng)搭建的托管型云呼叫中心平臺，讓慧聰成就了今天的B2B霸主低位。
互聯(lián)網(wǎng)電商的崛起
近年來，跟著網(wǎng)絡(luò)及舉世信息網(wǎng)使用的疾速成長，電子商務(wù)開端越來越盛行，而不斷增加的公司也開端憑借電商渠道推行自身的公司形象和產(chǎn)品信息，樹立杰出的公司品牌然后選拔產(chǎn)品銷量。電子商務(wù)所帶來的巨大經(jīng)濟(jì)利益，促進(jìn)更多的中小公司開端試驗(yàn)展開電子商務(wù)的實(shí)踐。
慧聰網(wǎng)作為當(dāng)今中國領(lǐng)先的B2B電子商務(wù)平臺，是一家就事于B2B領(lǐng)域以及舉世搶先的精準(zhǔn)收購搜刮引擎，也是我國最大的收購商集合渠道，致力于讓公司能夠大概以更低本錢、更高遵守地舉行收購。數(shù)據(jù)顯示，該網(wǎng)站現(xiàn)在在B2B職業(yè)歸納排名位居第二，僅次于阿里巴巴，真正成為大浪淘沙后的強(qiáng)者。
客戶服務(wù)體驗(yàn)是王道
慧聰網(wǎng)從創(chuàng)始初期到獲得現(xiàn)在的成果，短短幾年間，不斷承襲著結(jié)壯穩(wěn)當(dāng)?shù)墓咀黠L(fēng)和發(fā)奮以立異與就事制勝的決心，在穩(wěn)步前進(jìn)的過程中抓住客戶服務(wù)這一關(guān)鍵點(diǎn)：以客戶為中心，服務(wù)于客戶，服務(wù)于市場，最終突破互聯(lián)網(wǎng)電商的重重包圍，在客戶心中爭得一席之地。
對此，慧聰網(wǎng)提出一站式客戶服務(wù)理念，試圖打造一套全方位、一站式的客戶服務(wù)中心。經(jīng)過上線周期快、系統(tǒng)穩(wěn)定可靠、承載話務(wù)量大等多方面的抉擇，馬可波羅最終攜手MyComm，為客戶打造一套高性價比的客戶服務(wù)中心，在高效滿足客戶需求的同時提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。
天潤融通托管型云呼叫中心
1上線周期短
天潤融通托管型云呼叫中心業(yè)務(wù)是基于云計算架構(gòu)的呼叫中心服務(wù)，企業(yè)無需購買任何軟、硬件系統(tǒng)，只需具備人員及聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，通過瀏覽器就可以部署自己的呼叫中心平臺和通信資源，快速實(shí)現(xiàn)接打電話，擁有坐席管理、客戶管理等全方位功能。
此次天潤融通為馬可波羅量身打造的托管平臺，上線周期僅僅耗時一周，就完成了近千個坐席從無到有的業(yè)務(wù)部署，滿足了慧聰網(wǎng)零投入、快速上線的要求。
2承載力強(qiáng)
天潤融通呼叫中心采用新型的純IP軟交換技術(shù)，完全符合下一代電信網(wǎng)技術(shù)（NGN）規(guī)范，有著超前的技術(shù)領(lǐng)先力；座席位置不受傳統(tǒng)電路通信中信號衰減導(dǎo)致的傳輸距離限制，網(wǎng)絡(luò)可達(dá)之處即可提供服務(wù)，通過人員優(yōu)化，可最大限度的調(diào)配工程師資源。
此次方案中，天潤融通為慧聰網(wǎng)一次性開通近千個坐席，配備專用的中繼線路，達(dá)到高用戶量通話無干擾、無占線，系統(tǒng)承載力強(qiáng)，同時還支持坐席數(shù)量隨增隨減，應(yīng)對業(yè)務(wù)量需求的變化。
3系統(tǒng)穩(wěn)定可靠
可靠性、穩(wěn)定性是呼叫中心系統(tǒng)設(shè)計的重要原則，呼叫中心服務(wù)不僅要高效、體驗(yàn)好，最重要是不能因?yàn)樘峁┓?wù)的過程再產(chǎn)生額外的風(fēng)險。天潤融通云呼叫中心采用純軟件的技術(shù)，系統(tǒng)各模塊能非常容易 進(jìn)行雙機(jī)冗余部署；并且關(guān)鍵軟件模塊可以采用自愈技術(shù)，保證整個系統(tǒng)達(dá)到高級別穩(wěn)定性能，充分做到7X24的全天候服務(wù)，關(guān)鍵設(shè)備做到熱插拔、雙備份，達(dá)到電信級運(yùn)營要求水準(zhǔn)。
目前，慧聰網(wǎng)客服人員每天業(yè)務(wù)量已達(dá)到十幾萬數(shù)量級，如此繁雜龐大的業(yè)務(wù)量，系統(tǒng)能達(dá)到24h不掉線、不宕機(jī)、快速穩(wěn)定支持，客服人員紛紛稱贊，表示天潤融通系統(tǒng)無故障能夠提高他們的工作效率，給更多的客戶提供服務(wù)。
天潤融通從事呼叫中心行業(yè)已經(jīng)有十年有余，積累的豐富的經(jīng)驗(yàn)，天潤融通目前擁有5000多家客戶，涵蓋互聯(lián)網(wǎng)，金融，汽車，本地生活，醫(yī)療，保險，房產(chǎn)，旅游，教育等十多個領(lǐng)域，更是擁有像百度，360，慧聰網(wǎng)，去哪兒網(wǎng)，大眾點(diǎn)評等1000多家大型客戶，天潤融通將會一直秉承以客戶為中心，把天潤融通的云呼叫中心打造世界一流的云呼叫中心服務(wù)提供商為宗旨，讓天潤融通走向世界。
