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在共同創(chuàng)造價值中密切關系
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這是建立關系最直接、最有效的方式。“為顧客創(chuàng)造價值”是當今最流行的經營理念，然而它并非是最先進的經營理念，最先進的經營理念是“企業(yè)與顧客共同創(chuàng)造價值:美國宜家公司是世界上最大的家具零售商。在它的品牌經營中，致力于通過新的創(chuàng)意密切與顧客的關系。在宜家公司，如果顧客愿意，他可以購買家具零件，完成傳統(tǒng)上應由制造商或零售商完成的工作。由于顧客完成了價值鏈中的最后一個環(huán)節(jié)，宜家公司便以較低的價格提供按顧客要求設計好了的零部件。通過這種方式，宜家公司向顧客傳達了一個新觀念：顧客不只是消費，他們還可以創(chuàng)造價值。在這種共同創(chuàng)造價值的過程中，顧客既獲得了低價的利益，又從裝配家具中獲得了創(chuàng)造的樂趣，自然會密切與品牌的關系。

顧客還可以更深入地介入生產過程。美國羅斯公司是生產閥門的企業(yè)，它把客戶當作企業(yè)的一員而不是局外人。公司在經營策略上變過去單純的產品交易為與客戶在生產中合作，共同創(chuàng)造價值。公司要求其工程師在從產品設計到安裝的各個環(huán)節(jié)中都要去處理顧客關系。結果?羅斯公司的工程師們主動與客戶的工程師聯(lián)系，了解他們的問題,邀請他們共同參與產品的設計，出樣品后，又交給客戶，客戶可以要求改進，然后再就改進后的樣品與客戶交流，直到客戶最后滿意，才確定最終設計方案并投入生產。在這種合作過程中，企業(yè)和客戶共享知識、共創(chuàng)價值、共擔風險、共享成功喜悅，成為命運共同體。這當然會密切雙方信任和忠誠的關系。用這種方法積累品牌資產是最直接、最有效的。


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