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服務(wù)是產(chǎn)品功能的延長

服務(wù)是深刻地體現(xiàn)了企業(yè)與消費者利益的一致性。優(yōu)良的服務(wù)，可以得到顧客的信任，正是從這一意義上講，現(xiàn)代的品牌經(jīng)營，不僅是銷售產(chǎn)品，而且還要使消費者獲得溫馨的感覺、愉快的體驗、充分的滿足感以及對將來的憧憬。服務(wù)是一種人們迫切需要的服務(wù)方式，服務(wù)是產(chǎn)品功能的延長。

正確的服務(wù)觀，不在于用月艮務(wù)來維持產(chǎn)品銷售，而是針對客觀需要而進行的服務(wù)。北京翔云機械廠是地處山區(qū)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)，他們規(guī)定：凡用戶反映他們生產(chǎn)的產(chǎn)品有問題，不分路途遠近，都要派專人上門服務(wù)，直到用戶滿意后在服務(wù)單上簽字為止。如果用戶不滿意，拒絕在服務(wù)單簽字，那么服務(wù)人員就要自負差旅費，廠內(nèi)再派人上門服務(wù)。正因為“翔云”有這樣一種嚴(yán)格的服務(wù)制度，至今還沒有一家拒絕簽字或表示不滿的用戶，翔云產(chǎn)品才暢銷不衰。

在現(xiàn)代經(jīng)營活動中，并非只注重產(chǎn)品本身，因為一次銷售成功，并不能保證經(jīng)營工作的良性循環(huán)。尤其是機電產(chǎn)品，只有正常的運轉(zhuǎn)得到保證并獲得良好效果的時候，才算真正達到經(jīng)營目的，因為只有如此，才能深受顧客的青睞。

據(jù)統(tǒng)計表明：由一家公司轉(zhuǎn)向與之競爭的另一家公司的用戶，十家中有七家是因為服務(wù)差，而不是因為價格或質(zhì)量的緣故。因此，服務(wù)至關(guān)重要。

對企業(yè)來說，只有良好的服務(wù)，才能賺取更大的利潤，服務(wù)不但能創(chuàng)造企業(yè)的良好形象，更能因此創(chuàng)造產(chǎn)品的附加價值。服務(wù)的利潤有時比產(chǎn)品本身的銷售利潤更重要，尤其當(dāng)產(chǎn)品利潤因為其他競爭者的增加而下降時，服務(wù)所產(chǎn)生的利潤就更為重要。

優(yōu)秀的企業(yè)懂得靠服務(wù)取得競爭優(yōu)勢，良好的服務(wù)，是公司的長遠策略。美國最早在中國建造的高技術(shù)合資企業(yè)?？怂共_有限公司，創(chuàng)建后設(shè)立了獨立的銷售服務(wù)公司，充分滿足廣大顧客的要求，向用戶提供技術(shù)咨詢、產(chǎn)品配套、技術(shù)培訓(xùn)、保證期服務(wù)、產(chǎn)品維修及備品備件供應(yīng)等服務(wù)。由于服務(wù)周到，盡管其產(chǎn)品價格是同類產(chǎn)品價格的3倍，仍然受到廣大顧客的推崇。

服務(wù)的信息價值用于企業(yè)的銷售技術(shù)服務(wù)工作，形成了制造者和使用者之間的橋梁，能及時調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和性能。因為在技術(shù)服務(wù)過程中，企業(yè)對用戶反映的意見能獲得較深的印象。而針對用戶所反映出來的實際需要開發(fā)出來的產(chǎn)品常常受到廣大客戶的青睞。

服務(wù)的外銷價值用于企業(yè)產(chǎn)品要想進人國際市場，銷售技術(shù)服務(wù)是必不可少的重要措施。特別是機電產(chǎn)品，沒有技術(shù)工作的保證，就很難進入國際市場。北京印刷機總廠生產(chǎn)的膠印機，產(chǎn)品質(zhì)量與德國同類產(chǎn)品相差無幾，而價格只有德國產(chǎn)品的Ⅱ／4，應(yīng)當(dāng)說具備了一定的競爭能力，但是，因為沒有服務(wù)網(wǎng)點，用戶無法進行使用咨詢和及時得到維修，因此能銷售出去的產(chǎn)品數(shù)量非常有限。后來，設(shè)立了服務(wù)網(wǎng)點，很快打開了銷路。

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