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利用口碑原理加強(qiáng)品牌的傳播與推廣

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對(duì)于成長(zhǎng)期的品牌來(lái)說(shuō),一部分消費(fèi)者已經(jīng)對(duì)它有了一定的了解和認(rèn)識(shí),其中還有些人已經(jīng)對(duì)這個(gè)品牌產(chǎn)生了相當(dāng)?shù)暮酶?。這個(gè)時(shí)候,品牌管理者要善于運(yùn)用口碑原理,利用已經(jīng)對(duì)品牌產(chǎn)生認(rèn)同和信賴的目標(biāo)消費(fèi)者進(jìn)行傳播,加快傳播速度,提高傳播質(zhì)量和效率,縮短成長(zhǎng)品牌向成熟品牌轉(zhuǎn)變的過(guò)程。所謂口碑原理是指一種以口頭傳播為主要形式,以傳播者之間的互相信任或相互有密切關(guān)系或兼而有之為基礎(chǔ)的一種信息傳播方式。
一個(gè)社會(huì)人可以不跟任何媒體發(fā)生接觸,但是卻免除不了與周圍的人發(fā)生人際交往。換句話說(shuō),人際傳播是任何一個(gè)社會(huì)人所不可避免的。人際傳播為口碑原理發(fā)揮作用提供了肥沃的土壤,也使得口碑原理在成長(zhǎng)品牌的傳播中起到舉足輕重的作用??诒砭哂腥齻€(gè)重要的特性:第一,選擇性,即人們?cè)趥鞑バ畔r(shí)會(huì)以傳播者所認(rèn)為最主要的信息作為傳播對(duì)象,這可能是品牌質(zhì)量,也可能是價(jià)格、品牌的地位等等;第二,主觀性,即人們所傳播的信息是經(jīng)過(guò)自己的思維加工而成的,它必將帶有一定的主觀色彩:第三,高效性,由于傳播者之間的關(guān)系,往往一次傳播將對(duì)被傳播者的購(gòu)買行為和態(tài)度產(chǎn)生決定性影響??梢?善于運(yùn)用口碑原理,將會(huì)給成長(zhǎng)品牌的傳播和推廣帶來(lái)意想不到的作用。
美國(guó)洋基洛維奇事務(wù)所與《美國(guó)周末雜志》1996年就口碑原理問(wèn)題抽樣調(diào)查了1000名消費(fèi)者,結(jié)果發(fā)現(xiàn)因親朋好友推薦而購(gòu)買新產(chǎn)品的占63%,因看電視廣告而購(gòu)買新產(chǎn)品的占25%?報(bào)紙占156,雜志占136,售點(diǎn)廣告占136(其中包括交叉信息)。日本電通廣告公司的調(diào)查也得出相似的結(jié)論??梢娍诒碓谛畔鞑ズ陀绊懴M(fèi)者購(gòu)買行為中占有十分重要的地位。如果品牌管理者能夠?qū)ζ渖萍永?將會(huì)在使用較低成本的前提下,大大推動(dòng)成長(zhǎng)品牌的傳播與推廣。

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