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商標(biāo)危機(jī)管理機(jī)制

管理危機(jī)，不是管理層僅僅提一個(gè)口號(hào)就能解決的問(wèn)題。它需要企業(yè)建立一個(gè)科學(xué)的機(jī)制，要防范、應(yīng)對(duì)商標(biāo)危機(jī)。從組織機(jī)制上保證危機(jī)的管理，并不是大多數(shù)企業(yè)可以做到的。挑戰(zhàn)不在于方法，關(guān)鍵在于觀念和意識(shí)的缺失。
有的時(shí)候，我們看到企業(yè)在遭遇商標(biāo)危機(jī)之后，能夠積極應(yīng)對(duì)危機(jī)，并作出有效反應(yīng)，但是為什么還是會(huì)遭到市場(chǎng)的拋棄？產(chǎn)品質(zhì)量出了問(wèn)題，趕快邀請(qǐng)權(quán)威部門(mén)作出檢測(cè)，澄清事實(shí)；消費(fèi)者提出索賠，企業(yè)開(kāi)出“天價(jià)”來(lái)息事寧人，以掩其口；面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的輿論攻擊，公司也變本加厲地“互相揭丑”，導(dǎo)致整個(gè)行業(yè)信任危機(jī)我們看到，這些“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”的危機(jī)處理辦法，有可能幫你度過(guò)暫時(shí)的難關(guān)，但卻不能從根本上解決你的危機(jī)管理問(wèn)題，也就是說(shuō)，你的危機(jī)管理缺乏系統(tǒng)性。
我們接下來(lái)看一下危機(jī)管理缺乏系統(tǒng)性的重要表現(xiàn)方式：首先，沒(méi)有防范危機(jī)的機(jī)制。前面我們已經(jīng)討論過(guò)，要降低危機(jī)“頻繁”爆發(fā)的可能性，形成日常的自我診斷、自我批評(píng)機(jī)制是非常重要的。如果缺少了這個(gè)機(jī)制，企業(yè)只能在一次次的商標(biāo)危機(jī)面前，被動(dòng)應(yīng)對(duì)。其次，在危機(jī)爆發(fā)時(shí)，倉(cāng)皇應(yīng)對(duì)。由于沒(méi)有危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)，因此，很多企業(yè)在危機(jī)面前不知道如何正確地來(lái)處理，結(jié)果導(dǎo)致諸如和媒體溝通不及時(shí)、回避問(wèn)題、不承認(rèn)事實(shí)真相等行為，這些行為只能說(shuō)明企業(yè)在處理危機(jī)面前的不成熟和不理智。最后，危機(jī)之后，沒(méi)有反思。任何人都會(huì)犯錯(cuò)誤，只不過(guò)有錯(cuò)誤大小之分，但是無(wú)論錯(cuò)誤大小，都要及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。人不能犯兩次同樣的錯(cuò)誤，對(duì)于商標(biāo)也是一樣，要善于將前一次的危機(jī)進(jìn)行改進(jìn)，做出相應(yīng)的調(diào)整，以避免以后出現(xiàn)同樣或者類(lèi)似的問(wèn)題，并給企業(yè)其他運(yùn)營(yíng)層面提供一個(gè)借鑒。

就像是沒(méi)有經(jīng)過(guò)整體部署的一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)一樣，指揮官?zèng)]有在事先考慮到所有意外發(fā)生的可能性，并進(jìn)而提出解決方案，那么，只能在強(qiáng)大的敵人面前，步步敗退，最后以失敗而告終。缺乏系統(tǒng)性的商標(biāo)危機(jī)管理，會(huì)使企業(yè)在危機(jī)發(fā)生前、發(fā)生時(shí)和發(fā)生后，都不能從容地面對(duì)，問(wèn)題也不能得到全面解決，讓企業(yè)處于一個(gè)“危機(jī)引發(fā)危機(jī)”的惡性循環(huán)之中。
商標(biāo)危機(jī)防范和管理，既然是一個(gè)系統(tǒng)工程，我們又應(yīng)該如何入手來(lái)建立？商標(biāo)危機(jī)管理系統(tǒng)要求企業(yè)在事前、事中和事后都要作出準(zhǔn)備和規(guī)劃，并將圍繞這３個(gè)環(huán)節(jié)的制度、人力和資金等方面的分配和計(jì)劃，也要進(jìn)行相應(yīng)的安排。并且，我們將商標(biāo)危機(jī)管理體系理解為“預(yù)警—反應(yīng)—反饋”的一個(gè)沒(méi)有終點(diǎn)的循環(huán)過(guò)程。下面，我們來(lái)逐一分解這一系統(tǒng)。
商標(biāo)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)。危機(jī)預(yù)警，可以是企業(yè)能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)有可能引發(fā)危機(jī)的小問(wèn)題，以防止其演化成為大危機(jī)。要做到這一點(diǎn)，需要企業(yè)高層給予足夠的重視和支持，例如，可以成立危機(jī)管理委員會(huì)或者商標(biāo)危機(jī)管理小組。另外，還要制訂商標(biāo)危機(jī)管理計(jì)劃書(shū)，從生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、人力資源、營(yíng)銷(xiāo)渠道、廣告宣傳等方面來(lái)界定危機(jī)發(fā)生的可能性，并提出相應(yīng)的解決辦法。再者，建立市場(chǎng)信息監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不良信號(hào)，并上報(bào)公司危機(jī)管理委員會(huì)或者商標(biāo)危機(jī)管理小組，以供分析與決策。再次，與媒體建立良好的合作平臺(tái)，以保證危機(jī)爆發(fā)時(shí)不被媒體“立體式轟炸”。最后，要做好企業(yè)內(nèi)部人員對(duì)于危機(jī)管理的培訓(xùn)工作，可通過(guò)專(zhuān)家講授、危機(jī)預(yù)演等方式來(lái)實(shí)現(xiàn)。商標(biāo)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)，可以說(shuō)是對(duì)于危機(jī)管理的指導(dǎo)性原則和規(guī)范。
商標(biāo)危機(jī)反應(yīng)系統(tǒng)。有了危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)，并不能保證危機(jī)永遠(yuǎn)不會(huì)爆發(fā)。當(dāng)危機(jī)不可避免地發(fā)生時(shí)，企業(yè)既不能逃避，也不能倉(cāng)皇應(yīng)對(duì)。那么，我們通過(guò)建立商標(biāo)危機(jī)反應(yīng)系統(tǒng)，來(lái)指導(dǎo)企業(yè)在危機(jī)爆發(fā)時(shí)，應(yīng)該采取什么樣的應(yīng)對(duì)措施，以將損失降到最低？商標(biāo)危機(jī)反應(yīng)系統(tǒng)主要包括以下幾個(gè)方面：第一，對(duì)于危機(jī)事件的快速主動(dòng)回應(yīng)。企業(yè)需要積極主動(dòng)地來(lái)面對(duì)危機(jī)，一個(gè)有效的辦法就是對(duì)于危機(jī)事件作出定性分析并快速回應(yīng)。第二，能夠主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。雖然不能排除競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的惡意攻擊和媒體的惡意炒作，但是之所以出了問(wèn)題，往往是企業(yè)自身的問(wèn)題要多一些，那些能夠勇于承擔(dān)責(zé)任的商標(biāo)，才會(huì)贏得消費(fèi)者的尊重，變危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)。第三，要采取統(tǒng)一的補(bǔ)救措施。危機(jī)的處理，往往需要企業(yè)各個(gè)部門(mén)之間的良好配合、統(tǒng)一行動(dòng)來(lái)向市場(chǎng)澄清事實(shí)，做出補(bǔ)救。如果各個(gè)部門(mén)在處理危機(jī)時(shí)，大家相互推卸責(zé)任或者出現(xiàn)“你說(shuō)一，我說(shuō)二”的不一致說(shuō)法或者行動(dòng)，就會(huì)使得危機(jī)處理“越描越黑”。商標(biāo)危機(jī)反應(yīng)體統(tǒng)，使得企業(yè)在危機(jī)來(lái)臨時(shí)，有條不紊，謹(jǐn)慎應(yīng)對(duì)。
商標(biāo)危機(jī)反饋系統(tǒng)。有的企業(yè)認(rèn)為，只要成功化解危機(jī)，就大功告成了。豈不知失敗是成功之母，對(duì)已經(jīng)發(fā)生的危機(jī)進(jìn)行“庖丁解?！笔降姆治?，一方面可以總結(jié)危機(jī)預(yù)警和危機(jī)反應(yīng)系統(tǒng)的漏洞，從而對(duì)前兩個(gè)系統(tǒng)起到完善作用；另一方面，還可以進(jìn)一步形成處理商標(biāo)危機(jī)的樣本或者案例，以便學(xué)習(xí)和參考。危機(jī)反饋系統(tǒng)的運(yùn)作，離不開(kāi)前兩個(gè)體統(tǒng)的支持，同時(shí)也是對(duì)前兩個(gè)系統(tǒng)的不斷完善和補(bǔ)充。例如，可以形成商標(biāo)危機(jī)處理手冊(cè)，并用于企業(yè)危機(jī)預(yù)警體統(tǒng)中的員工培訓(xùn)；將商標(biāo)危機(jī)中暴露出來(lái)的企業(yè)問(wèn)題，回饋到各個(gè)當(dāng)事部門(mén)用于調(diào)整或改正；完善商標(biāo)危機(jī)管理計(jì)劃書(shū)，加強(qiáng)商標(biāo)預(yù)警的科學(xué)性和全面性，等等。商標(biāo)危機(jī)反饋系統(tǒng)告訴我們，危機(jī)處理完畢，僅僅是完善危機(jī)管理系統(tǒng)的一個(gè)開(kāi)始，而不是終點(diǎn)。
商標(biāo)危機(jī)管理系統(tǒng)的建立和規(guī)范，并不是一件簡(jiǎn)單而機(jī)械的工作。變化莫測(cè)的市場(chǎng)會(huì)對(duì)當(dāng)前的商標(biāo)危機(jī)管理系統(tǒng)提出各種各樣的挑戰(zhàn)，這就要求本系統(tǒng)的不斷更新和調(diào)整，以適應(yīng)最新的競(jìng)爭(zhēng)要求。雖然不能保證商標(biāo)危機(jī)管理“萬(wàn)無(wú)一失”，但至少讓商標(biāo)在危機(jī)面前，能夠做出適時(shí)有效的商標(biāo)溝通，還可以有效提升商標(biāo)抗擊危機(jī)的“抵抗力”。商標(biāo)危機(jī)管理系統(tǒng)，讓你成為一名“有實(shí)力，有準(zhǔn)備，有頭腦”的商標(biāo)健將！

標(biāo)簽：綿陽(yáng) 鄂州綿陽(yáng) 孝感長(zhǎng)沙吳忠海北內(nèi)江

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《商標(biāo)危機(jī)管理機(jī)制》，本文關(guān)鍵詞商標(biāo),危機(jī),管理,機(jī)制,商標(biāo),；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。

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