電銷外呼系統(tǒng)的功能

隨著外呼系統(tǒng)呼出業(yè)務(wù)量的不斷增多，正確識別號碼狀態(tài)，提高撥號效率已經(jīng)成為外呼型呼叫中心需要解決的重要問題。隨著呼叫中心市場的不斷成熟，呼入型業(yè)務(wù)基本飽和，通過電話由坐席主動對客戶進(jìn)行拜訪和推銷產(chǎn)品的呼出型業(yè)務(wù)正逐步成為贏得客戶的關(guān)鍵手段。而如何對外呼號碼進(jìn)行準(zhǔn)確識別和篩選(“洗號”)，以通過提高撥號效率來提升營銷利潤，已經(jīng)成為迫在眉睫的問題。

銷售人員管理：智能電銷系統(tǒng)外呼軟件的一大功能是針對銷售人員的管理，營銷管理者可以通過銷售人員的電話情況、拜訪結(jié)果，及時了解業(yè)務(wù)的跟進(jìn)情況，掌握銷售人員工作狀態(tài)。此外，在傳統(tǒng)呼叫中心中，質(zhì)檢是電銷團(tuán)隊重要的工作之一，它可以有效幫助管理者評估服務(wù)質(zhì)量和找到問題銷售，但長期以來因為錄音的特殊性，不能對其進(jìn)行機(jī)器質(zhì)檢，使它成為了一項非常耗費(fèi)人力的工作，并且質(zhì)檢率非常低，不能評估每一通電話。但人工智能技術(shù)的成熟，則解決了此難題。

利用呼叫中心系統(tǒng)智能語音質(zhì)檢對錄音進(jìn)行100%質(zhì)檢，分析出一通電話的通話質(zhì)量和通話占比，對關(guān)鍵字、話術(shù)、業(yè)務(wù)等進(jìn)行全維度質(zhì)檢，節(jié)省質(zhì)檢人員80%-90%的時間，效率高。自動外呼系統(tǒng)是一個自動執(zhí)行企業(yè)用戶定制的外呼任務(wù)的系統(tǒng)。它執(zhí)行的特點(diǎn)是系統(tǒng)根據(jù)座席狀態(tài)和算法策略對指定號碼集自動發(fā)起呼叫，通過分析呼叫過程中的信令和信號，對呼叫采取合適的處理。具體處理方法為：當(dāng)呼叫接通時，系統(tǒng)將呼叫轉(zhuǎn)接給座席;若用戶未接通，則繼續(xù)呼叫下一個號碼，同時代替座席記錄當(dāng)前呼叫的狀態(tài)。