穩(wěn)定的呼叫中心系統(tǒng)軟件

在呼叫中心業(yè)務(wù)的有效管理的關(guān)鍵是提高其生產(chǎn)力。必須有整合的特定運作中的一個呼叫中心，為各種類型的數(shù)據(jù)和服務(wù)需要監(jiān)測。這些措施包括語音和互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)。來電/呼出，外呼系統(tǒng)客戶的資料自動彈屏，電話未接前即可了解客戶的詳細的資料、銷售記錄、來往記錄、歷史通話等，極大加強客戶溝通能力，提高客戶滿意度和企業(yè)形象。通話錄音，對通話過程無任何影響，可隨時查詢聽取，有據(jù)可查。

自動語音導(dǎo)航(IVR)，建立電話自動業(yè)務(wù)咨詢系統(tǒng)?？稍O(shè)多個導(dǎo)航，電銷系統(tǒng)根據(jù)不同時間系統(tǒng)自動切換。 設(shè)備包含交換機(集團電話)功能。來電可自動轉(zhuǎn)發(fā)到分機;分機互轉(zhuǎn)時客戶的資料也可轉(zhuǎn)發(fā)。智能高效率的話務(wù)分配策略，保證話務(wù)分配的合理。電話自動批量外呼：可為每個座席批量設(shè)定外呼任務(wù)，呼叫中心系統(tǒng)自動外呼客戶，電話接通后自動轉(zhuǎn)接到對應(yīng)座席，并且自動彈出當前外呼的客戶的資料。

來電彈屏：1.系統(tǒng)自動根據(jù)來電號碼，彈出對應(yīng)的客戶的資料、歷史記錄和通話錄音;2.支持客戶多個電話號碼，任意電話呼入均能自動識別。3.彈屏支持隱藏或者顯示客戶電話號碼;4.彈屏內(nèi)容可選擇，可選擇彈出客戶的資料或工單資料或者其他?？蛻艄芾恚?.完全自定義客戶的信息，調(diào)整客戶的信息的顯示方式;2.支持不同角色的用戶查看到客戶不同的信息;3.支持屏蔽客戶的電話號碼，保護公司資源;4.支持模糊查詢、自定義多條件查詢。