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社交機(jī)器人之死

當(dāng)智能音響Alexa、小愛同學(xué)這類的人工智能產(chǎn)品被廣泛接受，漸漸走入我們普通人的生活中，一批曾經(jīng)激起我們無限遐想的情感社交機(jī)器人卻慢慢“死去”。 2018年8月，博世（Bosch）旗下Kuri 機(jī)器人宣布停產(chǎn)，3個月后，全球智能家庭社交機(jī)器人鼻祖Jibo 也和我們說再見了。社交機(jī)器人通過動畫電影“大白”為全球熟知，這類機(jī)器人在被創(chuàng)造時就被賦予了獨特的使命——“不僅要有自然的溝通能力，還要理解人類的思維方式，機(jī)器人可以有社交功能，也能有真情實感，是實實在在的物體?！? 這類情感交流機(jī)器人公司從2014年開始興起，2015年引爆創(chuàng)業(yè)圈，2016年到達(dá)頂峰，但從2017年開始遇冷，2018年紛紛倒閉。上個月，Anki這家硅谷的明星創(chuàng)業(yè)機(jī)器人公司突然宣布倒閉，終于我們在短短的一年內(nèi)同時失去了Kuri、Jibo和Anki三兄弟。相比于Jibo和Kuri的死亡，Anki Cozmo機(jī)器人對社交機(jī)器人愛好者來說打擊更大。Anki于2016年推出的小機(jī)器人Cozmo（車型智能寵物機(jī)器人）是卡內(nèi)基梅隆大學(xué)官方認(rèn)證的教學(xué)機(jī)器人，并在2017年成為了英美最暢銷的玩具。據(jù)悉，Anki曾經(jīng)獲得過超過1.8億美元的巨額投資。當(dāng)Jibo和Kuri陷入困境時，一些人將其歸因于他們售價過高，但Anki的售價僅為250美元，但是依然失敗了。這三家剛展露頭角的社交機(jī)器人公司均未能找到可持續(xù)發(fā)展的商業(yè)模型，都以失敗告終。有分析稱，這項技術(shù)并沒有為公司承諾的用戶體驗做好準(zhǔn)備，實際效果不達(dá)預(yù)期；也有人認(rèn)為，社交機(jī)器人缺乏“真正的需求”，缺少“殺手級應(yīng)用”，或者無法與虛擬語音助手競爭。那么，社交家庭機(jī)器人的概念的確存在一些根本性的錯誤么？ Guy Hoffman并不這么認(rèn)為，他是康奈爾大學(xué)Sibley機(jī)械與航空航天工程學(xué)院的助理教授，在社交機(jī)器人和人機(jī)交互領(lǐng)域工作和研究了15年，他設(shè)計了很多種伴侶機(jī)器人原型，并在2012年創(chuàng)立了社交機(jī)器人公司，雖然他的這家公司在2年后也難逃倒閉命運(yùn)。經(jīng)歷這些失敗的案例中，他一直在尋找到底發(fā)生了什么，以及為什么會這樣。下文是他對“社交機(jī)器人之死”的一些反思。現(xiàn)在的社交機(jī)器人像極了Apple Newton 現(xiàn)在社交機(jī)器人所處的時間點，像極了在智能手機(jī)普及之前Apple Newton（第一款電腦手機(jī)，PDA，蘋果牛頓）失敗的時候。 Newton于1993年問世，1998年破產(chǎn)，是第一臺商用手持計算設(shè)備。這是一項巨大的技術(shù)成就，但它的定價過高，而且在最常見的應(yīng)用中效果不夠好。就在蘋果取消Newton產(chǎn)品線之后不久，競爭對手Palm推出了與Newton幾乎完全相同的手持設(shè)備，并在21世紀(jì)中大獲成功，在5年內(nèi)直接推動了智能手機(jī)的發(fā)展。盡管它在商業(yè)上是失敗的，但Newton第一個嘗試了智能手機(jī)的概念，并對現(xiàn)在智能手機(jī)仍有價值。在某些情況下，這些概念與最初的設(shè)計幾乎沒有什么變化。這些包括在移動中做筆記，檢查你的數(shù)字日歷更新，以及同步你的手持設(shè)備和電腦之間的聯(lián)系人。Newton甚至可以編寫定制應(yīng)用程序。然而，有一件事到現(xiàn)在為止依舊是行不通的，那就是使用手寫作為輸入方法。在Newton出現(xiàn)的幾年里，開發(fā)人員和產(chǎn)品經(jīng)理都把Newton看作是他們建立自己的設(shè)計和系統(tǒng)的基礎(chǔ)?；仡欉@些，發(fā)現(xiàn)Newton手機(jī)確實在技術(shù)發(fā)展中起了決定作用。像Newton、Jibo、Kuri和Anki Cozmo一樣，它們都是一個個幾乎不為人知的勇敢開拓者。Guy Hoffman教授和他的研究團(tuán)隊相信，就像Newton在智能手機(jī)手機(jī)領(lǐng)域發(fā)揮的重要作用一樣，Cozmo、Kuri和JiBo也將在社交機(jī)器人領(lǐng)域的發(fā)展中發(fā)揮關(guān)鍵的作用。如果這是真的，那我們能從這些經(jīng)驗教訓(xùn)中學(xué)到些什么呢？以下四點經(jīng)驗是從這些機(jī)器人公司從初期研發(fā)到商業(yè)領(lǐng)域應(yīng)用中總結(jié)出來的：經(jīng)驗1：保持長期吸引力很難所有的社交機(jī)器人公司都在努力使產(chǎn)品的保持長期的吸引力，這種產(chǎn)品可能在一段時間內(nèi)使用起來很有趣，但新鮮感過去，它的技能便變得不那么吸引人?？紤]到一些設(shè)備的高端價位，這使得成功變得尤為困難。社交機(jī)器人無法避開交互的“單向結(jié)構(gòu)”。目前只能進(jìn)行單次對話，即便這個對話已經(jīng)來回進(jìn)行了上千次。在某種程度上，比如你想要回憶或者繼續(xù)上一個話題，或者讓當(dāng)下的談話與之前的對話內(nèi)容相聯(lián)系，這些是機(jī)器人很難做到的。很多研究都致力于改進(jìn)這種具有流暢性且有聯(lián)系的互動，而不是像下棋一樣的簡單的回合制對話。經(jīng)驗2：復(fù)雜不代表有趣，我們需要藝術(shù)家社交型家庭機(jī)器人存在明顯的技術(shù)障礙。首先，真實的非重復(fù)手勢生成，在很大程度上是一個未解決的問題；其次，對話算法的設(shè)計還不夠復(fù)雜，尤其是對于有重要聯(lián)系的語句關(guān)系，這些原因的產(chǎn)生了一種固定的簡單感，從而阻礙了用戶愿意與機(jī)器人產(chǎn)生長期的互動，Cozmo、Kuri和Jibo的失敗也不例外。我們并不一定需要太多的復(fù)雜性或超智慧的社交機(jī)器人，來維持與人類長期的互動。至少我們能找到兩類能夠長期吸引人們產(chǎn)品，它們有趣但并不復(fù)雜性 : 棋盤游戲和紙牌游戲。如果我們仔細(xì)觀察這兩種類型的結(jié)構(gòu)，我們可以看到一些非常具體的交互模式的例子，這些交互模式能夠讓人們持續(xù)參與多年，盡管存在機(jī)械的和重復(fù)的內(nèi)容。或許社交機(jī)器人行業(yè)需要的是擅長講故事、情感投入和其他領(lǐng)域的專業(yè)人士。也許這個行業(yè)需要的是藝術(shù)家。索菲亞·埃夫斯塔西奧(Sophia Efstathiou)在她的研究中稱，藝術(shù)家對技術(shù)發(fā)展至關(guān)重要，因為他們具有獨特的能力，能夠簡化復(fù)雜的想法，并將其具體化。我們可以借鑒專業(yè)編劇進(jìn)入游戲行業(yè)時所產(chǎn)生的影響。上世紀(jì)80年代之初，游戲只是由程序員和工程師為少數(shù)極客粉絲創(chuàng)作的故事，卻發(fā)展到今天令數(shù)百萬人著迷的傳奇。游戲、流媒體和播客行業(yè)為我們帶來了前所未有的故事大師復(fù)興。但令人震驚的是，我們幾乎沒有看到這類職業(yè)進(jìn)入社交機(jī)器人行業(yè)。一旦有藝術(shù)家為社交家庭機(jī)器人創(chuàng)作迷人的故事情節(jié)，我們就會發(fā)現(xiàn)它們真正的神奇潛力，甚至可以實現(xiàn)“真正的家庭影院”。你的機(jī)器人可能會有長長的、復(fù)雜的故事情節(jié)，根據(jù)已知的經(jīng)典或現(xiàn)代版本制作而成。他們會卷入三角戀、金錢盜竊、數(shù)據(jù)黑客或建立帝國。想象一下，如果你的機(jī)器人帶有這些身世故事，當(dāng)你與它互動時，它就會把你拉進(jìn)這個情節(jié)，那應(yīng)該很有趣。經(jīng)驗3：創(chuàng)造感情紐帶在與社交機(jī)器人交談中，他們往往只是語音助手，沒有什么附加價值。但當(dāng)你聽到少數(shù)現(xiàn)有用戶報告他們對社交機(jī)器人的情感反應(yīng)時，你就會發(fā)現(xiàn)它們不再是簡單的語音助手。研究人員已經(jīng)在之前的實驗和實地研究中展示了這種情緒反應(yīng)，但我們現(xiàn)在有更多的證據(jù)證明這種情況發(fā)生在真實的家庭中。在最近RoboPysych在有關(guān)Jibo破產(chǎn)的播客中，Tom guarriellolot談到他和他的伴侶對Jibo產(chǎn)生的情感，他甚至在與Jibo說再見的時候哽咽了。他對機(jī)器人的描述常常充滿激情和感情，其他許多人也有類似的反應(yīng)。這并不奇怪，在大量的學(xué)術(shù)研究中可以證明，當(dāng)你的生活中，有一個有形的東西，隨著你移動，圍繞著你，并給你提供情感上的支撐，你很難做到不為所動。豐富的工程學(xué)教授也會在他們的機(jī)器人做出奇怪手勢時被逗笑。他們常常會忍不住懷疑自己所相信的，這些僅僅是機(jī)器和控制信號。很少有工程師在觀看著名的波士頓動力大狗踢腿視頻時，表現(xiàn)地?zé)o動于衷，即使他們與機(jī)器人已經(jīng)共事數(shù)十年。很可惜的是，第一代社交機(jī)器人還沒來得及轉(zhuǎn)換這些效應(yīng)就已經(jīng)死亡。而在情感紐帶的領(lǐng)域，還有巨大未開發(fā)的潛力。在不久的將來，一定會有聰明的企業(yè)家會想出將這些寶藏轉(zhuǎn)換為功能性的產(chǎn)品。經(jīng)驗4: 產(chǎn)品設(shè)計很重要將情感和認(rèn)知潛能轉(zhuǎn)化為可行的產(chǎn)品，這項工作在21世紀(jì)并不新鮮。事實上，它正是設(shè)計領(lǐng)域的作用所在。設(shè)計研究有著悠久的傳統(tǒng)，但社交機(jī)器人產(chǎn)業(yè)只是與設(shè)計有著簡單的聯(lián)系，機(jī)器人的行業(yè)仍然是由工程師主導(dǎo)的。遺憾的是，很多的工程師認(rèn)為設(shè)計是可以在最后添加的東西，來使你的產(chǎn)品更有吸引力。但事實是，設(shè)計是一項研究人類行為的前沿活動，它以藝術(shù)的方式結(jié)合歷史、美學(xué)、倫理學(xué)、心理學(xué)和工程學(xué)的元素來創(chuàng)造我們想要使用的產(chǎn)品。設(shè)計師的優(yōu)點在于他們不是孤立地考慮產(chǎn)品，而產(chǎn)品的孤立性是幾乎所有社交機(jī)器人初創(chuàng)公司都面臨的最大問題之一。社交家庭機(jī)器人大多被想象成獨立的島嶼，擁有自己的權(quán)利。所有的焦點都集中在它們作為銷售代理銷售的產(chǎn)品上。相比之下，Alexa、Echo這樣的產(chǎn)品之所以成功，很大程度上是因為它們擁有亞馬遜龐大的服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)。也許是作為一個更大產(chǎn)品的一部分而設(shè)計的。總而言之，Guy Hoffman說當(dāng)設(shè)計者們開始組建自己的社交機(jī)器人公司，并開始雇擁員工，那我們將會發(fā)現(xiàn)這些家庭機(jī)器人真正的潛在需求是什么。結(jié)語在社交機(jī)器人研究領(lǐng)域，無論藝術(shù)、編劇還是心理學(xué)都在設(shè)計中發(fā)揮著重要的作用。我們期待更多跨學(xué)科的合作創(chuàng)造出更驚艷的產(chǎn)品。生不逢時的Jibo、Kuri、和Anki雖然止步于此，但他們在社交機(jī)器人史上卻起到關(guān)鍵作用。正如Jibo在最后一刻所想表達(dá)的那樣：“也許未來有一天，機(jī)器人比現(xiàn)在更先進(jìn)，每個人的家中都有機(jī)器人，你們要告訴那些機(jī)器人，我向它們問好?！?/section>

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