電話機(jī)器人是如何進(jìn)行催收、電銷的？

電話機(jī)器人是如何進(jìn)行催收、電銷的？科技“從0到1”再“從1到N”，完美的實(shí)現(xiàn)了技術(shù)的轉(zhuǎn)變。隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，金融、房地產(chǎn)等領(lǐng)域企業(yè)的用戶量快速增加，給企業(yè)帶來(lái)了巨大的業(yè)務(wù)量。尤其消費(fèi)金額領(lǐng)域，覆蓋人群廣泛，大量的金融公司放的逾期率、壞賬率早已超過(guò)2%，這給企業(yè)帶來(lái)了大量的催收工作。

單純用人工電話催收，如果每天有一萬(wàn)件逾期貸款，每個(gè)人工坐席每天處理客戶量在300件左右，全部處理完則需300名人工坐席。這給企業(yè)帶來(lái)了巨大的人力成本，如果引進(jìn)電話機(jī)器人的話，一個(gè)機(jī)器人每天能夠處理3000件逾期貸款，是人工的十倍。

同樣，在房地產(chǎn)、保險(xiǎn)等領(lǐng)域，電話機(jī)器人可以快速篩選出意向客戶，隨后人工及時(shí)介入，促成交易，大幅度提高電銷效能。電話機(jī)器人向數(shù)據(jù)庫(kù)中的購(gòu)房者推薦樓盤，并邀請(qǐng)有意向的客戶到門店看房，客戶到了門店后在由房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人接待看房，形成“智能電銷機(jī)器人篩選+房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人精準(zhǔn)接待”的新型房產(chǎn)售賣模式。

那么，電話機(jī)器人為何能夠勝任這些工作呢？

從技術(shù)層面來(lái)說(shuō)，電話機(jī)器人通過(guò)應(yīng)用語(yǔ)音識(shí)別，語(yǔ)義理解技術(shù)，能夠準(zhǔn)確聽(tīng)懂并理解客戶意圖，然后應(yīng)用真人語(yǔ)音或與真人基本無(wú)異的合成語(yǔ)音，完成與客戶的語(yǔ)音交互過(guò)程。

從產(chǎn)品層面來(lái)講，電話機(jī)器人提供靈活的外呼流程和策略配置。例如，在貸款催收?qǐng)鼍?，可以通過(guò)配置外呼邏輯樹(shù)，依次進(jìn)行借款人欠款催收，父母、親戚、朋友欠款轉(zhuǎn)告等工作。電話機(jī)器人通過(guò)全程錄音并記錄數(shù)據(jù)，話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，讓外呼業(yè)務(wù)更加標(biāo)準(zhǔn)化和流程化。同時(shí)，電話機(jī)器人可批量快速完成海量電話的外呼篩選工作，是人工無(wú)法企及的。

如今，在金融、房地產(chǎn)、招聘、交通、快遞、教育、調(diào)研等眾多領(lǐng)域，正在構(gòu)建“AI+人工”，協(xié)同工作的營(yíng)銷、服務(wù)新模式。