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電信運(yùn)營商就算拓展非管道業(yè)務(wù)，立身之本終究是帶寬，這是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)繞不過去的后一道籬笆?？墒钱?dāng)今天電信運(yùn)營商把資金像無底洞一樣投入3G、4G、WiFi和光網(wǎng)建設(shè)中時(shí)，那些互聯(lián)網(wǎng)理論卻在告訴大家：帶寬應(yīng)該去化，應(yīng)該低價(jià)甚至免費(fèi)提供。今天的現(xiàn)實(shí)是，當(dāng)一個(gè)用戶拿著利潤率高達(dá)60%的4，每天上網(wǎng)從AppStore上購買各種應(yīng)用軟件時(shí)，電信運(yùn)營商卻在一旁做“活雷鋒”，因?yàn)橛脩粼诿赓M(fèi)使用WiFi上網(wǎng)。

對(duì)眼前的這場(chǎng)，電信運(yùn)營商自己其實(shí)也看得非常清楚，并在為此展開艱難探索。它們?cè)趥鹘y(tǒng)電信業(yè)務(wù)之外，意圖嘗試互聯(lián)網(wǎng)的內(nèi)容、平臺(tái)，拓展非管道業(yè)務(wù)。而對(duì)此業(yè)界人士普遍不看好，創(chuàng)新工廠董事長兼執(zhí)行官李開復(fù)就說：“大部分電信公司的做不好非管道的工作?！?br>
隨著技術(shù)的發(fā)展，呼叫中心也在不斷地進(jìn)步，從開始的代依靠人工的熱線電話系統(tǒng)呼叫中心，發(fā)展到二代交互式自動(dòng)語音應(yīng)系統(tǒng)，后又兼具了自動(dòng)語音和人工服務(wù)的功能，目前使用普遍的呼叫中心是四代多媒體客服中心。而更的，基于UC、基于SOA和實(shí)時(shí)服務(wù)總線技術(shù)的，具備JIT管理思想和作為全業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)TSP的五代呼叫中心也在悄然發(fā)展。因此呼叫中心的定義版本也在不斷的更新。

如果按照外界的評(píng)論，電信運(yùn)營商不能指望語音、短信等傳統(tǒng)通信業(yè)務(wù)，因?yàn)樗鼈儗⒈恍录夹g(shù)顛覆；電信運(yùn)營商也不能指望新興的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，因?yàn)樵谶@塊熱土上他們?nèi)狈Α啊保浑娦胚\(yùn)營商更不能指望未來的物聯(lián)網(wǎng)等業(yè)務(wù)，因?yàn)檫@是“YY”……反正按照其他人的觀點(diǎn)，電信運(yùn)營商橫豎就是S路一條了。
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