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引入現場服務系統(tǒng)后，優(yōu)先考慮這幾個問題
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?隨著客戶的服務不斷提高，新一批進入現場服務領域的售后維保工程師們也希望，公司能為他們提供更好的工具和先進的技術來完成工作?，F場服務行業(yè)正在變革中：71%的決策者在移動技術和人員調度方面進行了重大投資。現場服務的應用場景越來越多，如果售后維保工程師能在進行設備維護時隨時隨地獲取信息，那么工作效率和首次維修成功率都會大大提高，客戶的體驗也將得到改善?，F場服務系統(tǒng)企業(yè)引入現場服務管理系統(tǒng)時，需要優(yōu)先考慮的4個功能點：1、借助APP掌握設備資產信息，加速工單流轉與處理效率如果企業(yè)沒有配備現場服務管理系統(tǒng)，那么維保工程師在到達現場之前要獲取設備資產信息，以及客戶背景信息是比較困難的。而維保工程師還需要在PC端不斷切換屏幕來獲取信息，也會使得維修任務無法高效運行。這種時刻，系統(tǒng)的移動應用功能就顯得尤為重要。一旦有了合適的現場服務管理系統(tǒng)，在到達現場之前，維保工程師通過APP獲得設備資產的相關檔案和維保履歷，就能更快地幫助客戶解決問題。同時，還可以同步記錄和更新設備的數據信息和圖片等。現場服務管理系統(tǒng)的移動應用功能加強企業(yè)維保團隊的戰(zhàn)斗力，讓現場工程師能隨時獲取工單任務和數據支持?？萍蓟诠尾樵兿嚓P信息，提高現場工作效率?！耠S時隨地創(chuàng)建、跟蹤和完成工單●通過掃描二維碼快速檢索資產詳情●實時同步消耗備件、故障履歷、保養(yǎng)記錄等動態(tài)信息●自動關聯資產維護計劃、服務廠商/人員2、啟用實時定位和任務跟蹤功能，高效調度工程師借助現場服務管理系統(tǒng)中的位置跟蹤功能，調度員可以隨時獲取維保工程師的實時位置信息。這樣，調度員就能更清晰地掌握現場工程師的位置和當前作業(yè)狀態(tài)，優(yōu)化調度策略，從而提高工程師的利用率。如果任務有變動，調度員可以更正工作請求，推送工單信息及時通知工程師。如果維保工程師不能及按時到達現場，調度員也會收到信息，并通知客戶預計到達時間。客戶就像使用滴滴【滴滴，象聲詞，意思是一滴一滴，常用以形容色、光和韻味的濃郁、充沛?！?/span>一樣能實時了解服務進度?，F場服務管理系統(tǒng)通過人員實時定位、現場掃碼簽到、現場照片水印等方式，確保現場服務任務的真實性和準確性。●根據任務等級、技能、位置等自動化匹配合適的技術人員●調派距離最近且具備相應技能的技術人員，縮短差旅時間●實時掌握現場工程師的位置和當前作業(yè)狀態(tài)●實時了解工單任務狀態(tài)，實時做出優(yōu)化調整意見3、備件庫存管理透明化，提高首次維修成功率很多時候維保工程師無法第一時間去判斷，客戶需要的服務或者更換的設備零件是否在保修范圍內。借助現場服務管理系統(tǒng)中的備件管理功能模塊，維保工程師可以獲取資產的完整信息，從而更高效地為客戶提供維保服務。現場服務管理系統(tǒng)通過量化管理減少備件浪費，讓現場工程師精準擁有所需備件工具。●隨時隨地查看設備關聯庫存●移動端完成備件入庫、申領、調撥等操作●結合計劃任務預測備件庫存需求企業(yè)借助現場服務系統(tǒng)，透過實時跟蹤備件的數量及使用取向，避免庫存或者領用過多減少浪費。根據工單計劃預測工程師的備件所需，跟蹤備件耗材庫存，保障工程師備件可用性。如果在工作過程中需要更換或者申請備件，可在移動端隨時便捷申領。4、知識庫的建立和運用，為工程師服務提供現場支持維保工程師有時會在現場遇到一些棘手的難題，無法第一時間為客戶解決。這時就可以借助現場服務管理系統(tǒng)中的知識庫功能：維修工程師可以查看知識庫中的文章或者視頻教程。有了后臺知識庫的支持，工程師就可以更快地幫助客戶解決問題，提高首次維修成功率和客戶滿意度【客戶滿意度(Consumer Satisfactional)，也叫客戶滿意指數?！?/span>?，F場服務管理系統(tǒng)的知識庫功能，通過維保知識資產積累、維保知識培訓、智能助手三步驟，幫助企業(yè)沉淀業(yè)務經驗，減少知識資產流失，統(tǒng)一管理團隊資料，將業(yè)務操作標準化，減少團隊人員重復工作。作為新一代數據驅動的維保管理平臺，實現了“滴滴”式 的數字化維保管理服務，快速幫助客戶解決現場問題。引入科技現場服務管理系統(tǒng)，可以解決售后維保行業(yè)存在的一些痛點問題。隨著客戶對現場服務的期望不斷演變，企業(yè)需要選擇一個隨業(yè)務變化而變化的現場服務管理平臺。從根本上改變了管理現場服務的方式，不再依賴紙郵件電話匯報，而是像滴滴一樣基于數據和工單更高效的工作，提高客戶滿意度并大大降低了服務成本。

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