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呼叫中心支持接入哪些類型的通話設備和號碼？

?呼叫中心【呼叫中心就是在一個相對集中的場所，由一批服務人員組成的服務機構．通常利用計算機通信技術，處理來自企業(yè)、顧客的電話垂詢，尤其具備同時處理大量來話的能力，還具備主叫號碼顯示，可將來電自動分配給具備相應技能的人員處理，并能記錄和儲存所有來話信息。】電話系統(tǒng)作為企業(yè)與客戶溝通最有效的連接方式，是企業(yè)接觸客戶的平臺，呼叫中心發(fā)揮著重要作用，很多行業(yè)在搭建呼叫中心系統(tǒng)【呼叫中心（英文Call Center或Call Centre)也叫客戶服務中心之類的，早期的呼叫中心就是些熱線電話、咨詢電話，由受過訓練的話務員專門接聽處理來電客戶的各類問題如咨詢、投訴、建議，其實就是一個電話機、一個筆再加一個本子等?！?/span>時都希望可以接入一個合適的號碼才可以使用，其實呼叫中心接入的通話設備也有很多種類，我們一起來看看吧！目前呼叫中心系統(tǒng)能夠支持接入傳統(tǒng)話機、IP話機、手機以及固定電話、網頁端軟電話以及電腦+話機五種通話設備類型，其對企業(yè)來說各有優(yōu)勢特點，但如何選擇還是需要企業(yè)來結合自身業(yè)務發(fā)展來妥善考慮。1、直線電話/手機現(xiàn)在的云【云，英文Cloud。】呼叫中心【云呼叫中心是基于計算機電話集成技術（CTI）和云計算技術，集成電話、移動電話、在線客服、email、短信等多種通訊方式的一體化企業(yè)綜合信息服務系統(tǒng)平臺?！?/span>系統(tǒng)支持通過綁定直線電話/手機接聽方式，這種通訊方式主要是采用傳統(tǒng)電話網絡PSTN渠道，客服人員可以通過綁定固定電話或是個人手機號來接入系統(tǒng)使用，對企業(yè)網絡環(huán)境沒有要求，因此在網絡環(huán)境較差的情況下也能夠使用。采用直接電話/手機通訊方式的特點在于對企業(yè)網絡環(huán)境沒有要求，通話穩(wěn)定性高，通話質量也比較好。2、網頁端軟電話是指在云呼叫系統(tǒng)中，客服人員可以直接在網頁上實現(xiàn)外呼接聽的功能，坐席只需要在電腦上插入耳麥設備就可以直接接聽。具體來講，當用戶來電時，系統(tǒng)桌面上會彈出來電提醒，企業(yè)坐席只需要在網頁上點擊接聽即可實現(xiàn)通訊；而呼出也是同樣，坐席可以直接在網頁端上點擊外呼按鍵，便可直接進行呼出工作。采用網頁端通訊最大的特點在于所有通訊方式中，它的成本費用是最低的，但其對網絡要求較高，因此在網頁端上的通話質量是更低的。3、電腦+話機電腦+話機主要是指客服通過電腦客服坐席來對通話、客戶咨詢進行有序的管理，在話機上完成通話服務，而在話機的使用上，傳統(tǒng)話機與IP話機都可以。企業(yè)坐席通過登錄電腦上坐席管理系統(tǒng)，可以實現(xiàn)用戶來電彈屏【簡介來電彈屏是來電時在服務人員的電腦上彈出客戶的詳細資料，來電管理系統(tǒng)能更好地對客戶關系管理，當客戶來電時能親切地叫出客戶的姓氏，讓客戶有回到家的感覺?！?/span>、點擊外呼等高效的客戶服務功能，并且能夠將呼叫系統(tǒng)客服功能對企業(yè)自己的CRM【CRM即客戶關系管理，是指企業(yè)用CRM技術來管理與客戶之間的關系。】系統(tǒng)進行對接，使企業(yè)日常工作更加貼合自身業(yè)務。電腦+話機設備的特點在于坐席在電腦上可以使用系統(tǒng)的客服輔助功能，也需要企業(yè)準備話機等設備，具體選擇傳統(tǒng)話機還是IP話機也是看企業(yè)業(yè)務更適合哪一種，選擇不同的話機設備，通話質量也不相同。4、傳統(tǒng)話機使用傳統(tǒng)話機方式是指在搭建系統(tǒng)時，除了話機之外還需要語音網關【語音網關類似于普通的電腦交換機，目前語音網關都具備路由器和交換機的功能，后者的作用是將網絡資源輸出給多臺電腦，而前者則是用來連接電話機用的，它可以將您家里或辦公室里面的電話機、傳真機或PBX與上網設備連接，也就是將公用電話交換網PSTN與IP網絡連接起來，從而實現(xiàn)通過Internet網絡進行語音通話的功能?！?/span>等設備，通過連接語音網關與云呼叫系統(tǒng)來接入話機使用。接入完成之后客服人員只需要通過話機就可以實現(xiàn)接聽撥打電話的功能，并且通話質量也是比較穩(wěn)定的。其特點在于企業(yè)需要準備話機，部署語音等設備，在使用成本上通訊費用較高，但其對網絡要求不高，通話質量較好。5、IP話機IP話機的外觀與傳統(tǒng)話機較為相似，不同的是IP話機是通過互聯(lián)網實現(xiàn)通訊，不需要企業(yè)準備語音網關設備，可以直接通過網線鏈接到網絡設備上，接入互聯(lián)網即可使用。IP話機的特點在于它不需要其他特殊的硬件設備，通訊費用較低；而IP話機通訊單純依靠網絡實現(xiàn)，因此對網絡要求較高，網絡延遲一般都需要保持在100ms以內，通話質量會受到網絡條件的影響。選擇好呼叫中心接入的通話設備，我們再來看看接入號碼吧！接入一個合適的號碼才可以使用，然后客戶撥打這個接入號碼就可以與公司的客服進行通話。1、固定電話號碼：家庭固定電話號碼或者企業(yè)固話都可以作為企業(yè)呼叫中心的接入號，直接綁定號碼接入呼叫中心系統(tǒng)。2、手機號碼：除了固定電話，一些企業(yè)還會用手機號作為宣傳號碼，也可以作為接入號碼，通過設備轉換為有形的電話線路。因此，呼叫中心系統(tǒng)搭建也是能夠支持手機號碼接入，可以通過設備轉換為有形的電話線路。手機號碼接入的好處，手機號提高用戶的撥打率，因為用戶認為個人手機，接通率肯定高。不過還是需要看企業(yè)具體什么目的，畢竟手機號比較私人化，作為宣傳方式會讓用戶認為不夠專業(yè)。3、800號碼：和400號碼一樣，它也用于聯(lián)系客戶和宣傳企業(yè)形象。也叫國際國內受話人集中付費業(yè)務，主要特征是由被叫方（企業(yè)）單獨支付電話費用，主叫方不用付費，擁有800號碼的企業(yè)無論有多少分支機構，可以由唯一的800號碼來控制。但不同的是，800號碼的主要特點是被叫方即企業(yè)單獨支付話費，而被叫方即客戶無需支付話費。4、400號碼：400是運營商推出的一種主被叫話費分攤電信增值業(yè)務，目前已廣泛用于各個行業(yè)售前、售后等客戶咨詢服務。400號碼一共10位，企業(yè)開通后綁定坐席號碼就可以接聽外部來電。它不需要企業(yè)安裝其他通信設備，可以直接綁定企業(yè)原有的多實體電話進行轉接服務，相當于為企業(yè)實現(xiàn)了干線功能。因此，企業(yè)只需公開一個全國統(tǒng)一的400號碼，也方便用戶記憶。5、1或9開頭的短號：一般是10或95開頭的短號，例如移動10086、聯(lián)通10010或者招商銀行【招商銀行（China Merchants Bank）1987年成立于深圳蛇口，是中國境內第一家完全由企業(yè)法人持股的股份制商業(yè)銀行，也是中國內地市值第五大的銀行、香港中資金融股的八行五保之一。】客服熱線95555等。它不是由本地操作員管理的特殊號碼。如果你想申請95號，你對企業(yè)有更高的要求。它也可以作為呼叫系統(tǒng)的接入號碼。當您訪問95號時，企業(yè)需要綁定相關的電話線。呼叫中心支持接入五種通話類型的設備和五種類型號碼。

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