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營銷型呼叫中心有什么功能？具體說一下
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?營銷型智能呼叫中心解決方案為企業(yè)提供一套基于PSTN【PSTN ( Public Switched Telephone Network )定義：公共交換電話網(wǎng)絡，一種常用舊式電話系統(tǒng)?！?/span>網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)想結合的呼叫中心系統(tǒng)【呼叫中心（英文Call Center或Call Centre)也叫客戶服務中心之類的，早期的呼叫中心就是些熱線電話、咨詢電話，由受過訓練的話務員專門接聽處理來電客戶的各類問題如咨詢、投訴、建議，其實就是一個電話機、一個筆再加一個本子等。】（SAAS平臺【SaaS平臺是運營saas軟件的平臺。】），企業(yè)無需購買任何昂貴的硬件設備，只要登錄呼叫中心系統(tǒng)平臺，即可實現(xiàn)來電彈屏【簡介來電彈屏是來電時在服務人員的電腦上彈出客戶的詳細資料，來電管理系統(tǒng)能更好地對客戶關系管理，當客戶來電時能親切地叫出客戶的姓氏，讓客戶有回到家的感覺?！?/span>、工單管理、電話呼出等工作，滿足客戶在業(yè)務咨詢、售后服務、數(shù)據(jù)整理、銷售管理等需求。營銷型智能呼叫中心主要由混合云部署，可以提高企業(yè)數(shù)據(jù)的安全性；PSTN基礎運營商外呼線路增強了系統(tǒng)的多渠道功能；系統(tǒng)套餐資費的性價比高，還免除功能使用費。營銷型呼叫中心系統(tǒng)優(yōu)勢1、自主知識產權：18年專注呼叫系統(tǒng)研發(fā)，與數(shù)百家企業(yè)建立長期戰(zhàn)略合作，萬名呼叫中心坐席【呼叫中心座席也稱坐席、臺席或座席代表，一般由座席電腦、座席軟件、座席耳麥、服務人員等組成。】成功使用；2、系統(tǒng)穩(wěn)定：系統(tǒng)結構簡練，上千套系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行，主流Linux/Windows操作系統(tǒng)，支持多種數(shù)據(jù)庫類型；3、靈活性強：字段自定義修改，功能模塊自主展現(xiàn)，支持分布式建設，增加坐席擴容方便，靈活組網(wǎng)；4、接口開放支持二次開發(fā)：標準API接口【8" http-equiv="Content-Type"/> 】，可迅速與企業(yè)現(xiàn)有軟件系統(tǒng)無縫對接，多種成熟對接方案；5、7*12小時技術服務：免去企業(yè)技術維護的后顧之憂，電話線路、解決方案、安裝調試、使用人員培訓、運維、升級……，全方位360度一站式服務。營銷型呼叫中心系統(tǒng)功能營銷型呼叫中心系統(tǒng)繼承了標準版系統(tǒng)功能，針對營銷還增加了以下功能：1、批量導入客戶：支持EXCEL【Microsoft Excel是微軟公司的辦公軟件Microsoft office的組件之一，是由Microsoft為Windows和Apple Macintosh操作系統(tǒng)的電腦而編寫和運行的一款試算】導入客戶，可批量導入、單條導入，可導入給指定坐席或坐席組；2、語音群呼【語音群呼基于短信群發(fā)后開發(fā)的全新營銷方式?！?/span>：批量語音群呼，快速篩選意向客戶，群呼結果系統(tǒng)自動統(tǒng)計；3、點擊呼叫：自主分配點擊呼叫任務，提高坐席工作效率，系統(tǒng)自動統(tǒng)計外呼結果；4、話術知識庫：共享知識庫/個人知識庫，知識點/話術自主添加，高亮顯示所需知識/話術；5、回訪提醒：自主添加回訪任務，系統(tǒng)自動彈窗提醒，防止遺忘重要事項；6、KPI考核：工作人員KPI考核，KPI指標自定義，考核結果自動統(tǒng)計；7、坐席狀態(tài)：自主控制工作狀態(tài){忙碌/小休/轉接/等待/恢復/三方會議}。營銷型呼叫中心系統(tǒng)作用繼承了標準型呼叫中心系統(tǒng)的作用，不同之處在于為營銷模塊帶來作用更大，對企業(yè)來說能夠解決目前的營銷問題。企業(yè)目前存在的問題：1、電話銷售人員工作態(tài)度不積極；2、銷售電話數(shù)量達不到企業(yè)要求；3、電話銷售人員的恐懼心理；4、業(yè)績不理想，可公司的工資成本依然存在；5、銷售團隊管理困難（銷售難、招人難、資金緊張）；6、銷售人員電話呼出數(shù)量少，質量差，業(yè)績不理想……

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