有專門打電銷的卡嗎
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打電話時(shí)要注意禮貌
銷售員不能一邊抽煙、吃零食或嚼口香糖,一邊與客戶談話,這是對客戶極大的不尊重。另外,不管有沒有預(yù)約成功,銷售員都要保持應(yīng)有的禮貌態(tài)度,要讓客戶先掛斷電話。
4.要注意談話時(shí)的語言、語氣及心態(tài)
銷售員在與客戶談話時(shí),語調(diào)要平穩(wěn),口齒要清晰,用語要妥當(dāng),理由要充分。切忌心浮氣躁,咄咄逼人,尤其在客戶借故推托之時(shí),更須平心靜氣,不要強(qiáng)迫客戶。否則不但不能達(dá)成約見的目的,反而讓客戶產(chǎn)生反感。
5.與客戶約定明確的見面時(shí)間
在與客戶約定見面時(shí)間時(shí),銷售員應(yīng)盡量積極主動地采取行動,不可含糊其辭,以免給客戶拒絕的機(jī)會。通常銷售員可以采用“二選一”的方法來與客戶約定見面時(shí)間。問話一:“王先生,我現(xiàn)在可以來拜訪您嗎?”問話二:“王先生,我是在下星期三下午來拜訪您呢,還是在下星期四上午來?”在問話一中,銷售員完全處于被動的地位,很容易遭到客戶的拒絕。在問話二中,銷售員已經(jīng)安排好會面時(shí)間,假定客戶到時(shí)有時(shí)間,客戶被銷售員的思路所引導(dǎo),從上述兩個時(shí)間中作出選擇,無論他選擇哪個時(shí)間都是對我們的預(yù)約表示接受,有效地避免了客戶的拒絕。
約見的主要任務(wù)是為隨后的正式洽談鋪平道路,引起對方的興趣與注意,使客戶認(rèn)識到購買的重要性。所以,在陳述自己的請求時(shí),無論語氣還是用詞,都必須坦率誠摯、中肯動聽,避免與對方發(fā)生爭辯與分歧。
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