打電話是一種“背對背”的交流，這是客戶經(jīng)理很常用的一種營銷渠道。但大多數(shù)客戶經(jīng)理會有電話溝通障礙恐懼感，主要是因?yàn)闇贤ǖ男Ч患?，因?yàn)榭蛻魧﹄娫挔I銷有幾個(gè)具體“惡劣”的表現(xiàn)：不信任、不耐煩、不友善。
那怎么破難題？
那就要先找其中原因：首先講不信任?？蛻舨恍湃坞娫挔I銷，最大緣由于電信詐騙和不相信“看不見的人”。其次是不耐煩?？蛻魧τ诒粻I銷，特別是對于財(cái)富金錢的營銷有一種天然的抗拒，很容易不耐煩就掛了電話。綜上但不限于這些，客戶就給出不友善的態(tài)度。
那如何破除客戶不信任、不耐煩、不友善？
破除不信任：讓客戶知道并相信你是誰！
破除不耐煩：讓客戶在溝通中g(shù)et到“有好處、有用處”的點(diǎn)！
破除不友善：反問自己作為客戶你喜歡跟什么人溝通？
這樣概括地說有些籠統(tǒng)，我們還是從實(shí)用方面深入分析電話營銷。
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