怎么選擇呼叫中心？

　　呼叫中心的廣泛應(yīng)用，也促使了行業(yè)的發(fā)展，呼叫中心供應(yīng)商也不斷多了起來(lái)，那企業(yè)用戶應(yīng)該怎么選擇呼叫中心供應(yīng)商?呼叫中心小編認(rèn)為目前為止一般需要考慮以下個(gè)方面：

　　1、呼叫中心系統(tǒng)的通話質(zhì)量。

　　--選擇(PSTN)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的供應(yīng)商。(但價(jià)格比網(wǎng)絡(luò)的要高很多。

　　2、呼叫中心系統(tǒng)操作性的簡(jiǎn)便程度。

　　--好的呼叫中心，主持人好操作，會(huì)議效率就高。

　　3、系統(tǒng)的功能方面。

　　--你須要跟據(jù)自己的需求而定，會(huì)議要不要、錄音、通話帳單細(xì)、托管等。

　　當(dāng)然你參會(huì)人數(shù)少，如果只是想三到四個(gè)人參會(huì)，那就不用電話會(huì)系統(tǒng)了，只要一個(gè)多方通話的功能就可以了。

　　如果你的參會(huì)人數(shù)較多，就一定要用會(huì)呼叫中心系統(tǒng)了。

　　4、服務(wù)態(tài)度。

　　客戶在使用呼叫中心時(shí)遇到任何問(wèn)題，是否能夠立即得到幫助? 對(duì)會(huì)議操作不熟悉進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助 ; 即時(shí)在線解決會(huì)議質(zhì)量問(wèn)題(控制回音、噪音、雜音等); 協(xié)助對(duì)掉線人員進(jìn)行外呼，確保會(huì)議流暢進(jìn)行;按需提供各種支持服務(wù)(反饋參會(huì)人情況，參與人靜音等);

　　在市面上大多流行的遠(yuǎn)程會(huì)議包月產(chǎn)品都基于純Internet的，即聲音的傳輸也都是通過(guò)VoIP的技術(shù)，這對(duì)于服務(wù)提供商來(lái)說(shuō)幾乎沒(méi)有任何變動(dòng)成本，所以包月的費(fèi)用可能完全囊括了用戶主要的使用功能。

　　但作為呼叫中心服務(wù)商來(lái)說(shuō)，為了充分保障客戶的語(yǔ)音溝通質(zhì)量(基于VoIP的語(yǔ)音傳輸，由于互聯(lián)網(wǎng)的不確定性，經(jīng)常出現(xiàn)斷續(xù)和延時(shí))，采用電話線路(PSTN網(wǎng)絡(luò))傳輸聲音，這同我們一對(duì)一打電話一樣，除了服務(wù)費(fèi)用外，其實(shí)無(wú)論我們通過(guò)什么方式，都不可避免的向當(dāng)?shù)剡\(yùn)營(yíng)商繳納一定的市話或長(zhǎng)話費(fèi)用。換言之，呼叫中心服務(wù)的費(fèi)用組成有兩個(gè)部分，一是服務(wù)費(fèi)，二是電話通信費(fèi)(隨著商家競(jìng)爭(zhēng)，基本不收服務(wù)費(fèi)了)。