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　　測(cè)試市場(chǎng)上最穩(wěn)定的防封電話卡，并將其推向客戶，以確?？蛻綦S時(shí)在市場(chǎng)上使用穩(wěn)定的卡，與更多虛擬商家合作，并為國(guó)家服務(wù)。　　重復(fù)并澄清客戶的反對(duì)意見(jiàn)，表明銷(xiāo)售人員正在仔細(xì)聽(tīng)取客戶的反對(duì)意見(jiàn)，以及他或她是否理解客戶想要說(shuō)的話。當(dāng)銷(xiāo)售人員重復(fù)他們的問(wèn)題時(shí)，顧客可以考慮他們的觀點(diǎn)。能夠鼓勵(lì)客戶繼續(xù)以合理的方式表達(dá)自己的觀點(diǎn)。同時(shí)，它避免了對(duì)反對(duì)的立即確認(rèn)或否定。　　第四，在回答客戶問(wèn)題時(shí)，銷(xiāo)售人員可以使用諸如誰(shuí)、什么、為什么、什么時(shí)候、在哪里、以什么方式這樣的公開(kāi)問(wèn)題來(lái)找出反對(duì)的理由。售貨員在回答或提出問(wèn)題之前應(yīng)該有一個(gè)短暫的停頓。短暫的停頓會(huì)讓顧客覺(jué)得你的回答和問(wèn)題是深思熟慮和負(fù)責(zé)任的，而不是漫不經(jīng)心地對(duì)客戶說(shuō)。這一暫停也將使客戶能夠更多地關(guān)注您的建議。　　總之，客戶的反對(duì)就是交易的機(jī)會(huì)，只要銷(xiāo)售人員能夠抓住機(jī)會(huì)，耐心地傾聽(tīng)和回答客戶的反對(duì)意見(jiàn)，為客戶提供滿意的服務(wù)，客戶的反對(duì)就成為交易的機(jī)會(huì)。　　事實(shí)上，銷(xiāo)售人員也可以通過(guò)五個(gè)主要步驟來(lái)處理客戶的反對(duì)意見(jiàn)。第一步：鼓勵(lì)顧客。鼓勵(lì)客戶說(shuō)話，表達(dá)彼此的接觸，讓自己就位體驗(yàn)客戶的感受。這有助于緩解客戶的敵意和抗拒，并感染對(duì)方，將敵對(duì)態(tài)度轉(zhuǎn)化為與您合作解決問(wèn)題的意愿。第二步：提問(wèn)。詢(xún)問(wèn)客戶問(wèn)題以澄清反對(duì)意見(jiàn)；第三步：確認(rèn)。當(dāng)客戶開(kāi)始談?wù)摲磳?duì)的本質(zhì)，你認(rèn)為你理解，檢查看看你是否真的知道問(wèn)題是什么，然后你才回答。在進(jìn)入下一步之前，您必須確切地了解客戶的想法，并表明您真正理解；第4步：介紹。掌握了客戶反對(duì)的本質(zhì)后，可以相互回答對(duì)方的反對(duì)意見(jiàn)，答案應(yīng)盡可能具體。第五步：檢查。即核實(shí)客戶的反對(duì)意見(jiàn)是否已經(jīng)解決。如果你對(duì)你的答案感到滿意，你可以直接問(wèn)另一個(gè)人。如果對(duì)方不滿意，重復(fù)這一步驟，首先鼓勵(lì)客戶，然后提出問(wèn)題，找出實(shí)際的反對(duì)意見(jiàn)。您必須確保成功地解決了異議，直接詢(xún)問(wèn)客戶您是否滿意您的解決方案，如果對(duì)方不滿意，請(qǐng)重復(fù)步驟1至5。

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