電話短信規(guī)范放大招，電銷該何去何從？

看到該規(guī)定，很多零售金融機構(gòu)的伙伴在銷售有道群內(nèi)進行討論，是不是不能再進行客戶營銷了？金融機構(gòu)畢竟依賴的業(yè)務(wù)外呼、短信營銷等批量拓客手段是不是受到影響和限制？

這個影響是這么看的：

第一，金融機構(gòu)的相關(guān)業(yè)務(wù)不受影響。因為在金融機構(gòu)的相關(guān)產(chǎn)品合同和服務(wù)中，基本上都已經(jīng)注明會有相關(guān)的信息通過短息或者電話進行服務(wù)。因此，金融機構(gòu)的后續(xù)服務(wù)不屬于電話侵擾的范疇。

第二，客戶收到的電話騷擾會減少，主要是清理那些冒充金融機構(gòu)和日常的電銷卡。少了這些騷擾，對于合規(guī)的金融機構(gòu)而言，反而是加強與客戶交流的機會。

第三，添加客戶微信非常重要。其實現(xiàn)在短信的打開率已經(jīng)非常低，電話的交流頻率也在下降，因此添加客戶微信非常重要。與客戶有越來越多的觸達媒介，無論是微信、QQ、直播還是其他，才能夠傳遞更多的信息給客戶。

第四，注意電話、短信的規(guī)范使用，對于電話營銷技巧要更加有溫度。通過工信部的下文我們也能夠感受到，騷擾電話和短信會造成客戶困擾，作為市場人員需要引以為戒，用更有效的內(nèi)容，更精準的營銷方式，更有溫度的語言進行營銷。

第五，注意線上和線下的配合聯(lián)動，注意中高端客戶和長尾客戶的營銷差異。

9月30日，征求意見稿結(jié)束意見征集，預(yù)計將很快施行，戰(zhàn)術(shù)上不妨多重視，銷售有道后面也多做一些探討。