做電話營(yíng)銷，和客戶交流時(shí)要注意什么？

　　客戶與業(yè)務(wù)員用電話溝通，其實(shí)雙方在表達(dá)方式上是比較有限的，都只能通過(guò)言語(yǔ)來(lái)傳遞各自想告知對(duì)方的東西。而在這樣的過(guò)程中，業(yè)務(wù)員需要說(shuō)服客戶來(lái)購(gòu)買產(chǎn)品的話，則需要注意一些問(wèn)題了。

1，交流的邏輯性

　　有邏輯性的談話會(huì)讓業(yè)務(wù)員在回答客戶的問(wèn)題時(shí)顯得很專業(yè)，回答的越井井有條，越能讓客戶對(duì)你更加的信任。

　　因?yàn)閷?duì)任何一個(gè)客戶而言，都希望自己的合租對(duì)方是一個(gè)很專業(yè)的人，所以業(yè)務(wù)員只有給客戶一種頭腦很清晰的感覺(jué)，才會(huì)讓雙方的交流變得更加的有利。

2，自信的談吐

　　作為業(yè)務(wù)員，最重要的一點(diǎn)其實(shí)就是自信。說(shuō)話千萬(wàn)不要吞吞吐吐給人一種緊張的情緒，這樣的業(yè)務(wù)員客戶對(duì)他的第一印象就是很不專業(yè)，很大程度上就阻斷了合作的可能性。

　　所以對(duì)業(yè)務(wù)員而言，訓(xùn)練自己的自信是很有必要的。而一切自信的來(lái)源都是對(duì)產(chǎn)品，對(duì)公司，對(duì)市場(chǎng)甚至是對(duì)客戶和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解。只有這樣才能做到在和客戶接觸的時(shí)候，讓他相信你說(shuō)話的話，增加他們對(duì)你的信任程度。

3，說(shuō)話的簡(jiǎn)潔

　　其實(shí)會(huì)說(shuō)話的業(yè)務(wù)員并不是屬于話多的一種，而是他們知道什么時(shí)候該說(shuō)，什么時(shí)候不該說(shuō)，并且深刻的懂得該說(shuō)的時(shí)候如何表達(dá)，才能讓對(duì)方即聽懂又不覺(jué)得繁瑣。

　　所以在業(yè)務(wù)員和客戶交流的時(shí)候，一些無(wú)關(guān)緊要的話語(yǔ)其實(shí)能不說(shuō)的就不要說(shuō)，只要把重要的話語(yǔ)留在重要的位置，簡(jiǎn)潔的表達(dá)會(huì)讓客戶更容易的接受。