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智能呼叫中心都涉及哪些功能模塊？
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市面上的呼叫中心產(chǎn)品眾多，但企業(yè)只有選擇了功能合適、符合自身發(fā)展需要的系統(tǒng)才能有效提高企業(yè)收益。那么一套完整的智能呼叫中心都會(huì)涉及到哪些功能模塊呢？具體又是適合哪種工作場(chǎng)景，以下合力億捷針對(duì)三種不同的客服場(chǎng)景，為您具體介紹：
I客服咨詢(xún)場(chǎng)景 1、來(lái)電彈屏
指當(dāng)客戶(hù)二次來(lái)電，系統(tǒng)中會(huì)彈出該客戶(hù)的基本資料與以往的服務(wù)記錄、通過(guò)精準(zhǔn)的彈屏數(shù)據(jù)可便于坐席在第一時(shí)間掌握用戶(hù)需求，避免反復(fù)溝通讓客戶(hù)產(chǎn)生不滿(mǎn)，提升咨詢(xún)接待效率。 2、IVR與ACD分配
IVR語(yǔ)音導(dǎo)航主要是能快速引導(dǎo)并對(duì)來(lái)電用戶(hù)進(jìn)行分流，最常見(jiàn)的是語(yǔ)音導(dǎo)航，客戶(hù)根據(jù)按鍵或是語(yǔ)音來(lái)轉(zhuǎn)入相應(yīng)的技能組；ACD話(huà)務(wù)分配可以根據(jù)坐席空閑狀態(tài)、訪(fǎng)客來(lái)電時(shí)間等條件將來(lái)電進(jìn)行平均分配，減少用戶(hù)等待時(shí)間。 3、全渠道接入
合力億捷呼叫中心系統(tǒng)能夠支持多種渠道平臺(tái)統(tǒng)一接入，方便企業(yè)整合多個(gè)渠道的用戶(hù)信息。目前支持渠道包括網(wǎng)頁(yè)、微信微博、抖音等移動(dòng)APP、電話(huà)短信、郵件等多類(lèi)渠道，坐席能夠在系統(tǒng)中接待來(lái)自不同渠道的客戶(hù)，用戶(hù)來(lái)訪(fǎng)渠道與聊天記錄同步儲(chǔ)存，便于坐席查詢(xún)更新。從而能夠滿(mǎn)足更多用戶(hù)需求，有效提升企業(yè)客服的工作效率。 I售后處理場(chǎng)景 1、CRM
合力億捷呼叫中心為企業(yè)配備了強(qiáng)大的CRM，坐席可以直接在系統(tǒng)中，或是來(lái)電彈屏頁(yè)面實(shí)時(shí)錄入客戶(hù)的需求以及基本信息，并實(shí)時(shí)儲(chǔ)存，便于企業(yè)對(duì)客戶(hù)資源的統(tǒng)一管理。 2、工單系統(tǒng)
另外為了提升企業(yè)售后問(wèn)題的解決效率，呼叫中心提供高效流轉(zhuǎn)的工單系統(tǒng)。主要是指坐席將用戶(hù)問(wèn)題需求新建成工單，再按照企業(yè)預(yù)設(shè)的規(guī)則、或是自動(dòng)流轉(zhuǎn)到對(duì)應(yīng)的解決部門(mén)中去，從而保障工單的即時(shí)性。除了保障解決率，工單流轉(zhuǎn)還在一定程度上加強(qiáng)了部門(mén)之間的溝通協(xié)作，提高溝通效率。 I營(yíng)銷(xiāo)呼叫場(chǎng)景 1、商機(jī)跟進(jìn)提醒
商機(jī)提醒是指銷(xiāo)售分配商機(jī)后，系統(tǒng)會(huì)對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行實(shí)時(shí)提醒，對(duì)超過(guò)一段時(shí)間還未有過(guò)進(jìn)度或是跟進(jìn)記錄的商機(jī)，進(jìn)行多次預(yù)警，保障商機(jī)跟進(jìn)的即時(shí)性。 2、公海商機(jī)管理
這一功能主要是為了提升企業(yè)客戶(hù)資源的二次開(kāi)發(fā)，提高使用率。系統(tǒng)中無(wú)人跟進(jìn)的商機(jī)會(huì)統(tǒng)一存放到公海，銷(xiāo)售能夠自行去提取商機(jī)二次跟進(jìn)，并持續(xù)更新?tīng)顟B(tài)；而企業(yè)也可以自定義隨機(jī)分配給任一銷(xiāo)售等。用公海儲(chǔ)存來(lái)提高商機(jī)的二次使用率，有利于為企業(yè)節(jié)省資源成本。 3、外呼坐席監(jiān)控
合力億捷呼叫中心針對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)呼叫場(chǎng)景配備強(qiáng)大的坐席監(jiān)控功能：銷(xiāo)售的每通電話(huà)都會(huì)被錄音保存，管理員可以對(duì)坐席進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)、轉(zhuǎn)接、強(qiáng)制掛斷等操作，便于對(duì)坐席的實(shí)時(shí)監(jiān)管，實(shí)現(xiàn)對(duì)外呼的統(tǒng)一管理。 合力億捷呼叫中心系統(tǒng)功能完善，并且作為呼叫中心老牌廠(chǎng)商，擁有多年自主研發(fā)的經(jīng)驗(yàn)，為企業(yè)提供最貼合發(fā)展的呼叫系統(tǒng)解決方案。

標(biāo)簽：張家口 證券 中衛(wèi) 大同 黑龍江 邯鄲 日喀則 大理

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《智能呼叫中心都涉及哪些功能模塊？》，本文關(guān)鍵詞  智能,呼叫,中,心都,涉及,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。
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