呼叫中心自動語音設備提高客戶服務質量

呼叫中心自動語音設備提高客戶服務質量
在呼叫到來的同時，呼叫中心即可根據主叫號碼或被叫號碼提取出相關的信息傳送到座席的終端上。這樣，座席工作人員在接到電話的同時就得到了很多與這個客戶相關的信息，簡化了電話處理的程度，這在呼叫中心用于客戶支持服務中心時尤為明妊。在用戶進入客戶支持服務中心時，只需輸入客戶號碼或者甚至連客戶號碼也不需輸入，呼叫中心就可根據它的主叫號碼到數據中提取與之相關的信息(這些信息既包括用戶的基本信息，諸如公司名稱、電話、地址等)，也可以按照以往的電話記錄以及已經解決與尚未解決的問題，使雙方很快進入問題的核心。呼叫中心系統自動語音設備可不間斷地提供禮貌而熱情的服務，即使在晚上，客戶也可以利用自動語音設備提取所需的信息。而且由于電話處理速度的提高，大大減少了用戶在線等候的時間。呼叫中心還可根據這些信息智能地處理呼叫，把呼叫轉移到相關專業(yè)人員的座席上，這樣客戶就可以馬上得到專業(yè)人員的幫助，從而使問題盡快解決。
呼叫中心自動語音設備提高客戶服務質量帶來新的商業(yè)機遇
理解每一個呼叫的真正價值。呼叫中心可幫助企業(yè)提高效率、收益和客戶價值，幫助企業(yè)利用技術上的投資更好地了解客戶，鼓勵企業(yè)與客戶密切聯系，使企業(yè)的產品和服務更有價值。值得注意的是，每一次呼叫中也許可以捕捉到新的商業(yè)機遇。
呼叫中心自動語音設備提高客戶服務質量留住客戶
一般來說，客戶的發(fā)展階梯是：潛在客戶→新客戶→滿意的客戶→留住的客戶→老客戶。失去一個老客戶，所受到的損失往往需要有8～9個新客戶彌補，而20％的重要客戶可能為企業(yè)帶來80％的收益，所以留住客戶比增加新客戶更為經濟有效。要學會判斷最有價值客戶，并獎勵老客戶、找出客戶的需要并滿足他們的需要，從而提高客戶服務水甲，達到留住客戶的目的。