呼叫中心成本降低從坐席流動(dòng)率開始

呼叫中心成本降低從坐席流動(dòng)率開始
呼叫中心坐席流動(dòng)率一直是個(gè)很受企業(yè)關(guān)注的話題，呼叫中心坐席流動(dòng)率高為企業(yè)帶來了很大的成本，怎么來降低坐席人員流動(dòng)率，降低企業(yè)成本。
　　呼叫中心公司不應(yīng)光靠感覺去進(jìn)行招聘；應(yīng)根據(jù)職位要求來進(jìn)行篩選，測試技能、態(tài)度和行為；公司須向應(yīng)聘者展示真實(shí)的工作環(huán)境；為坐席提供一定的靈活性，是提高坐席工作積極性，減低流動(dòng)率最廉價(jià)的方法。
　呼叫中心可以嘗試將坐席劃分成團(tuán)隊(duì)，改善日久生厭的工作氛圍，大部分的呼叫中心坐席都必須花費(fèi)大量的時(shí)間來接聽電話。每天重復(fù)同樣的工作后，坐席會日久生厭。如果公司對這一現(xiàn)象處理不當(dāng)，那么你的呼叫中心就會變成一個(gè)怨聲載道的環(huán)境。公司應(yīng)創(chuàng)建和諧輕松的氛圍，并不定期地舉辦一些特別活動(dòng)。通過賦予員工更多職責(zé)來讓工作更具成就感。
　　在呼叫中心里，大部分坐席都只是將工作視為一個(gè)飯碗。根據(jù)某機(jī)構(gòu)的一份調(diào)查顯示，員工離職的首要原因是他們看不到明確的職業(yè)發(fā)展方向，公司應(yīng)采用一套員工所希望的系統(tǒng)，來讓他們選擇自己的職業(yè)發(fā)展方向。鼓勵(lì)坐席向那些達(dá)成職業(yè)目標(biāo)的同事學(xué)習(xí)。
　　讓呼叫中心坐席人員體驗(yàn)到自我價(jià)值，給予坐席人員一定的重視，讓他們感覺到自己所做的事對公司來說是重要的。如果沒有人注意你在做什么，那么就很難說明這份工作的重要性。每天上班前在每名坐席代表的電腦屏幕上顯示一份昨日的績效報(bào)告，讓坐席有所參考，知道哪些地方需要改進(jìn)，同時(shí)也表明主管人員在密切留意他們的工作表現(xiàn)。
呼叫中心公司通過上面的方法可以相應(yīng)的降低一點(diǎn)呼叫中心坐席人員的流動(dòng)率，從而降低企業(yè)成本。