如何一站式搭建公司電話客服系統(tǒng)_巨☉人☉網(wǎng)☉絡(luò)通信

如何一站式搭建公司電話客服系統(tǒng)？要想實(shí)現(xiàn)搭建一個(gè)完善的呼叫中心客服系統(tǒng)，在組建客服電話系統(tǒng)的時(shí)候，企業(yè)需要對(duì)公司電話系統(tǒng)需要一個(gè)完善的規(guī)劃設(shè)計(jì)，搭建一個(gè)符合業(yè)務(wù)需求的呼叫系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)提升服務(wù)客戶效率，下面給大家介紹一站式搭建公司電話客服系統(tǒng)方案和具體步驟。

一、確定電話客服系統(tǒng)搭建需求：

因行業(yè)不同、用戶群體不同，所以首先要確定的就是企業(yè)所在行業(yè)有什么特點(diǎn)，以及目標(biāo)客戶群特征屬性是什么，例如營(yíng)銷型企業(yè)與客服服務(wù)型企業(yè)，它們的客戶群體特征是明顯不同的。具體來(lái)說(shuō)就是需要思考建立怎樣的市場(chǎng)營(yíng)銷體系、客戶群體的結(jié)構(gòu)、以及長(zhǎng)期客戶關(guān)系的發(fā)展與維護(hù)等等，總之，組建一個(gè)電話客服系統(tǒng)，需要根據(jù)用戶需求確定，不同的需求，電話客服呼叫中心側(cè)重點(diǎn)是不一樣。

二、電話客服系統(tǒng)技術(shù)規(guī)劃：

呼叫中心客服系統(tǒng)搭建方式有很多種，比如，集中式、分布式、混合式以及是采用本地部署還是云呼叫中心遠(yuǎn)程部署，可以根據(jù)您的業(yè)務(wù)類型來(lái)選擇合適的電話客服系統(tǒng)搭建方式。還有就是電話客服系統(tǒng)接入方式，客服坐席主要是固話、手機(jī)接聽、還是SIP話機(jī)、耳麥電話等方式，還包括其他的呼叫業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)以及數(shù)據(jù)系統(tǒng)支持等，也是企業(yè)需要進(jìn)行一個(gè)完整的規(guī)劃，這樣的呼叫中心才是符合企業(yè)需求的客服電話系統(tǒng)要求。

三、系統(tǒng)試運(yùn)營(yíng)與驗(yàn)收：

在客服電話系統(tǒng)搭建完成之后，還需要由專門的技術(shù)人員進(jìn)行測(cè)試試運(yùn)營(yíng)，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行全方面測(cè)試合格后才上線。具體來(lái)說(shuō)，就是需要在系統(tǒng)中導(dǎo)入基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)進(jìn)行測(cè)試使用，測(cè)試各項(xiàng)功能，是否能夠執(zhí)行，完成之后再出具一份電話客服系統(tǒng)測(cè)試評(píng)估與改進(jìn)報(bào)告，并提交呼叫中心廠商來(lái)進(jìn)行優(yōu)化和完善。

四、選擇靠譜的電話客服系統(tǒng)服務(wù)商：

電話客服系統(tǒng)運(yùn)行是否良好、穩(wěn)定以及后續(xù)更新優(yōu)化升級(jí)直接決定了企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。主要表現(xiàn)在訪客高峰期客服電話系統(tǒng)呼叫能否保持穩(wěn)定和順暢，不會(huì)出現(xiàn)通話卡頓或掉線，操作死機(jī)的情況；

在系統(tǒng)后續(xù)維護(hù)更新時(shí)，電話客服系統(tǒng)服務(wù)商是否能夠及時(shí)進(jìn)行維護(hù)上線，這都需要企業(yè)去選擇一個(gè)優(yōu)秀靠譜的服務(wù)商，以免因?yàn)橄到y(tǒng)問(wèn)題耽誤日常的工作，導(dǎo)致客戶的流失。

云翌通客服電話系統(tǒng)采用負(fù)荷分擔(dān)、模塊化的組網(wǎng)方式，面對(duì)高峰期的大量呼入能夠最大程度的保障從客戶接入電話到通話結(jié)束都是持續(xù)通暢；另外云翌通客服系統(tǒng)為企業(yè)提供7x24售后服務(wù)保障，根據(jù)企業(yè)需求隨時(shí)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)優(yōu)化，保障企業(yè)通信順利和穩(wěn)定，不耽誤企業(yè)工作進(jìn)程。

以上，是關(guān)于如何組建一個(gè)電話客服系統(tǒng)四大步驟，目前，云翌通客服電話呼叫中心系統(tǒng)客戶行業(yè)覆蓋教育培訓(xùn)、互聯(lián)網(wǎng)、快遞物流、制造業(yè)、電子商務(wù)、金融保險(xiǎn)等，致力于為企業(yè)提供完整的一站式呼叫中心解決方案，提升企業(yè)效率。