客戶資源如何進行二次開發(fā) 老客戶開發(fā)技巧

客戶資源如何進行二次開發(fā)？客戶資源二次開發(fā)是指在首次開發(fā)基礎上的延伸，是企業(yè)利用現(xiàn)有的客戶資源對其進行分析整合再次開發(fā)利用。有人說留住老客戶比開發(fā)新客戶容易，也有人認為留住老客戶要比開發(fā)新客戶難的多。不管如何，維護開發(fā)好老客戶是非常重要的。

老客戶可以為企業(yè)帶來更多新的客戶資源，因為需要減少老客戶的流失率，進而對老客戶進行二次開發(fā)。那么如何更好的做好老客戶的二次開發(fā)工作？這里以探跡CRM銷售管理軟件為例來講述。

1、做好售后服務，減少客戶資源流失

在銷售過程中，不管售前工作做得的多完美，但想要二次開發(fā)老客戶，售后工作是必不可少，這是防止客戶流失的主要方法，而減少老客戶流失的主要問題就是快速處理客戶遇到的問題或反饋。 例如在探跡銷售管理軟件中使用客戶售后模塊，根據(jù)客戶反饋的問題進行記錄，讓相關人員對客戶反饋的問題進行快速處理，而且已經(jīng)流失的老客戶也會被記錄在系統(tǒng)中，可以供銷售人員二次跟進聯(lián)系。

2、周期性跟進老客戶，贏得客戶信任

在長期的銷售工作中，每個銷售人員都會有許多老客戶資源，而維護老客戶，是需要定期回訪老客戶，了解客戶是否有新的需求，并且老客戶所推薦的新客戶比銷售人員自己去尋找的客戶質量高得多。 想讓老客戶幫助介紹新客戶，還需要銷售人員認真的對待老客戶，可以對老客戶進行周期性的跟進回訪讓老客戶更加信任我們。為了不讓銷售員忘記每名客戶的回訪時間，可以使用探跡CRM系統(tǒng)中的定期回訪提醒，避免銷售人員因工作繁忙而忘記回訪客戶，在系統(tǒng)中設定回訪時間，到了指定時間，系統(tǒng)會通過內(nèi)部提醒、短信提醒、郵件提醒的方式提醒相關的銷售人員，那么不僅可以保持與老客戶的長期合作，還可以讓老客戶給企業(yè)推薦新客戶，促進企業(yè)形成良性的循環(huán)。

企業(yè)產(chǎn)品質量和服務態(tài)度是決定老客戶是否會再次購買或者是否幫助介紹新客戶的基礎，在探跡CRM中通過客戶購買產(chǎn)品或服務的數(shù)據(jù)，進行客戶分類，從而進行差異化的售后服務，將更多精力放到重點老客戶上面，充分挖掘老客戶的最大價值，促進企業(yè)可持續(xù)性的發(fā)展。

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