智能電話機(jī)器人代替人工純手動(dòng)初期篩選的情況會更普遍，傳統(tǒng)電銷的銷售模式將會發(fā)生改變。

要想意向客戶找得多，那么首先通話量得上去。電話機(jī)器人日呼量可達(dá)800-1000通左右，光是日常的工作量就是人工手動(dòng)撥號的3-5倍。如果可以，外呼機(jī)器人愿意24小時(shí)全天為電銷人員服務(wù)。不過合理呼叫時(shí)間范圍的設(shè)置，才能更有效的讓人接聽到電話。在電銷人員手動(dòng)批量上傳號碼后，AI電話機(jī)器人能一鍵開啟群呼任務(wù)，操作便捷。

電話營銷機(jī)器人呼叫后的通話內(nèi)容由話術(shù)模板決定。在傳統(tǒng)電銷模式下，電銷人員在通話過程中可能對客戶語句的理解產(chǎn)生偏差，難免會詞不達(dá)意；又或是被客戶打斷問話后，電銷人員忘記下一個(gè)流程內(nèi)容等情況，都可能讓對話無法順利進(jìn)行。

電話銷售機(jī)器人話術(shù)模板的設(shè)計(jì)則避免了這些情況的發(fā)生，不過對話如何進(jìn)行，電話智能機(jī)器人會一直按照設(shè)計(jì)的主流程進(jìn)行下去，即開場白、介紹、邀約及結(jié)束，不會偏題，也不會邏輯混亂。智能電話AI機(jī)器人話術(shù)模板中的“QA”問答設(shè)計(jì)，讓智能語音機(jī)器人能回答客戶一些簡單的問題，從而引起客戶的興趣。智能電話機(jī)器人的話術(shù)模板可根據(jù)行業(yè)內(nèi)容私人定制，能滿足各種場景下的對話需求。

語音識別功能是智能語音機(jī)器人最基本的功能，也是一項(xiàng)很重要的功能；在識別準(zhǔn)確率方面理論值整體差別不大，基本能夠達(dá)到85%以上，而在實(shí)際使用過程中，環(huán)境和網(wǎng)絡(luò)是影響識別率的主要原因。嘈雜的環(huán)境必然會降低語音識別的準(zhǔn)確率，網(wǎng)絡(luò)的傳輸也會影響到語音識別的準(zhǔn)確率，所以外購或者開源的識別引擎要比本地自主研發(fā)的識別率低和識別不穩(wěn)定。

自然語言處理功能目前在技術(shù)上主要有2種解析方式：關(guān)鍵詞識別解析和相似句識別解析。從字面的意思就可以看出一個(gè)是基于詞語的識別解析，一個(gè)是基于語句的識別解析，中文中有太多的詞語是發(fā)音一樣的，而意思卻是完全不同的；關(guān)鍵詞識別解析提高準(zhǔn)確率的辦法是不斷累加詞語，而相似句識別解析則只需要列出主要的語句，系統(tǒng)會自動(dòng)學(xué)習(xí)并擴(kuò)展相似的問句。

電話機(jī)器人系統(tǒng)中的多輪對話功能決定著人機(jī)交互是否能像人和人交流一樣順暢，機(jī)器人和客戶的交流會根據(jù)條件進(jìn)行多節(jié)點(diǎn)跳轉(zhuǎn)，沒有設(shè)定多節(jié)點(diǎn)跳轉(zhuǎn)的智能機(jī)器人會像小學(xué)生背書一樣“一念到底”。

對于電銷企業(yè)來說，電銷人員流動(dòng)性大、流失率高一直是困擾企業(yè)多年的問題，智能電話機(jī)器人就是這個(gè)問題的最優(yōu)解。智能電話機(jī)器人能分擔(dān)初期的篩選任務(wù)，減少企業(yè)對人力資源的成本投入避免資源浪費(fèi)，提高招聘標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)銷售團(tuán)隊(duì)精英化的理想。

隨著社會進(jìn)步，智能電話機(jī)器人代替人工純手動(dòng)初期篩選的情況會更普遍，傳統(tǒng)電銷的銷售模式將會發(fā)生改變。