語音機(jī)器人到底是什么？

很多人聽到“語音機(jī)器人”，第一反應(yīng)是這樣的：

但其實(shí)，他是這樣的：

語音機(jī)器人其實(shí)也可以被稱為銷售機(jī)器人，他不是實(shí)體的機(jī)器人，嚴(yán)格來說更像是一款軟件。一般語音機(jī)器人會(huì)被用來篩選意向客戶，因?yàn)槠湟绘I呼叫及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能，可以節(jié)省不少人力和時(shí)間成本，很多行業(yè)都會(huì)選擇使用語音機(jī)器人。

語音機(jī)器人是依靠ASR（語音識別系統(tǒng)）和NLP（自然語言處理）實(shí)現(xiàn)自主對話，完成銷售任務(wù)。

一般來說語音機(jī)器人的邏輯分為主線流程和公共問題庫。主線流程是由機(jī)器人引導(dǎo)的、一定會(huì)走完的流程，主流程的每個(gè)環(huán)節(jié)又會(huì)分為肯定、否定、拒絕等回答。主線流程的原則是：機(jī)器人問、客戶答。例如：

前期要經(jīng)過不斷的文字測試來保證邏輯流暢

前期要經(jīng)過不斷的文字測試來保證邏輯流暢

但客戶不會(huì)完全的按照機(jī)器人的邏輯來，他們往往會(huì)問到一些主線流程沒有的問題。這個(gè)時(shí)候就需要公共問題庫的幫助了。公共問題的原則是：客戶問，機(jī)器人答。但無論客戶怎么問，機(jī)器人最終還是會(huì)回到主線流程將主邏輯走完。例如：

客戶問完公共問題后，機(jī)器人會(huì)主動(dòng)回到主線流程

文字測試無問題后，可以進(jìn)行語音測試，這就考驗(yàn)一家公司的ASR（語音識別系統(tǒng)）了。

而且電話機(jī)器人篩選出來的意向客戶可以自動(dòng)推送到微信上，方便及時(shí)跟進(jìn)：

任務(wù)推送，及時(shí)跟進(jìn)測試的對話

現(xiàn)在這個(gè)時(shí)代真的是越來越智能化了，很多行業(yè)都在尋求突破。語音機(jī)器人便是電銷行業(yè)的一個(gè)革新，但語音機(jī)器人暫時(shí)不可能完全取代銷售，因?yàn)槟壳按蟛糠终Z音機(jī)器人只是幫助銷售完成初步的篩選，更深層次的對話和溝通還是要靠銷售完成的。

就在上個(gè)周末，VIKI再一次升級了語音識別引擎和語音識別服務(wù)，優(yōu)化了數(shù)據(jù)庫的結(jié)構(gòu)和性能等。科技一直在進(jìn)步，VIKI也一直在成長！