新服務一體化方案深入客戶現(xiàn)場，八百呼將云客服與現(xiàn)場服務相融合，為企業(yè)提供一個全新的新客戶服務體系。深度融合了在線客服、呼叫中心、智能機器人、工單系統(tǒng)和現(xiàn)場服務派單，智能驅(qū)動每一個服務環(huán)節(jié)，營造了一個智能便攜的服務環(huán)境，為客戶打造了行業(yè)**的服務體系。
傳統(tǒng)派單存在的痛點
傳統(tǒng)派單的客戶管理系統(tǒng)只覆蓋PC端，人工座席接聽處理訂單，且不能提供二十四小時的服務。服務過程會因為時間差、處理不及時等因素導致漏記錯記，使公司無法清晰的管理倉庫入庫、出庫以及庫存變更的記錄，有大量服務數(shù)據(jù)需要重復判定。單一的派單系統(tǒng)不僅員工執(zhí)行效率變底，還使客戶營銷成本增加。
傳統(tǒng)派單是客服通過電話通知維修工程師上門服務的時間和地點，這**需要投入大量的人力、物力和時間。而當同一時間出現(xiàn)多個維修項目時，就會導致因電話忙線訂單無法及時處理的情況，再者對于一些報修人也不清楚且難以描述的問題，客服無法合理的進行派單，從而對維修效率造成很大的影響。
而在維修工程師完成一單后，仍需要等待客服打電話通知下一個維修地址和時間，這就容易導致緊急訂單不能及時分配、工程師的地址位置不能實時**等一系列問題，從而影響服務品質(zhì)的提升。對于消費者來說，服務當然是越越好，而對于維修工程師來說，同樣的環(huán)境條件下，時效的增強只能轉(zhuǎn)化為*大的壓力。
為了解決傳統(tǒng)派單引來的以上種種問題，八百呼推出移動派單，將呼叫中心、智能機器人和現(xiàn)場服務相結(jié)合，為客戶服務帶來全新的體驗。
打破傳統(tǒng)，八百呼移動派單便捷又有效
八百呼移動派單可運用于各行各業(yè)的客戶服務現(xiàn)場。將繁瑣的任務派單簡潔化，從混亂的倉庫管理到清晰的記錄服務過程，結(jié)合呼叫中心、移動端CRM、大數(shù)據(jù)分析、智能定位、AI技術(shù)將派單系統(tǒng)智能升級，實現(xiàn)訂單的相關(guān)信息智能分配和結(jié)算。
